Zusammenfassung
Durch die zunehmende Globalisierung ist der Markt wesentlich schnelllebiger geworden. Neue Geschäftsmodelle und Startups bringen etablierte Key Player und ganze Branchen ins Wanken, sogar die klaren Grenzen zwischen Branchen verschwimmen. So brachte Amazon den klassischen Einzelhandel online. Heutzutage ist dieser Online-Shop nicht mehr aus dem Alltag wegzudenken. Airbnb kann als weiteres Beispiel genannt werden. Durch Airbnb kann jede Person zum Gastgeber werden und eigenen, ungenutzten Wohnraum als Unterkunft vermieten. Die Nutzer sparen nicht nur Geld, sondern lernen das Land und die Kultur in den Schuhen (Wohnung) der Einheimischen kennen. Auch die existierende Hotelindustrie hat das Potenzial dieses Geschäftsmodells erkannt und fühlt sich bedroht, weshalb sie bestehende Restriktionen nutzt, um das Wachstum des Unternehmens einzudämmen.
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Notes
- 1.
Service Design Methoden können unter www.servicedesigntools.org aufgerufen werden. Das Buch „This is Service Design Thinking“ (Stickdorn/Schneider 2010) gibt einen detaillierten Überblock über Methoden und Fallbeispiele.
- 2.
Einführung der Boom-Wow-Wow-Wow-Boom-Kurve durch Adam St. Lawrence von WorkPlayExperience, während eines Innovationsworkshops.
Literatur
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Richter, J. (2016). Mehr Kundenorientierung durch Design. In: Andelfinger, V., Hänisch, T. (eds) eHealth . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12239-3_14
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