Zusammenfassung
Der Akquisitionsprozess zählt zum Kern der Geschäftsprozesse eines Unternehmens, weil er sich durch direkten Kundenkontakt oder durch Unterstützung des Kundenkontakts auszeichnet. Die Kommunikation mit dem (potenziellen) Kunden erfolgt über Customer Touch Points wie Verkaufsmitarbeiter aber auch Call Center oder Website. In erster Linie ist der Akquisitionsprozess, so wie er hier dargestellt wird, aber für das B2B-Geschäft relevant.
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Lippold, D. (2016). Akquisitionsprozess. In: Akquisitionszyklen und -prozesse im B2B-Bereich. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12235-5_5
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