Zusammenfassung
Die ISO 9001:2015 verlangt explizit, Verbesserungen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit vorzunehmen. In dieser Klarheit ist diese Normenforderung neu. Die Ansatzpunkte dazu können Produkte, Dienstleistungen, unerwünschte Entwicklungen (z. B. Nichtkonformitäten) oder das QM-System bilden. Da jedoch auch die alte Norm in mehreren Abschnitten grundsätzlich zur Verbesserung aufforderte, enthält dieses Kap. 10.1 keine für den betrieblichen Alltag nennenswerten Neuerungen. Auch für ein Zertifizierungsaudit sind im Normalfall keine Anpassungen am QM-System notwendig.
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Hinsch, M. (2015). Verbesserung. In: Die neue ISO 9001:2015 in Kürze. essentials. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12233-1_10
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