Zusammenfassung
Sowohl in der Literatur als auch in der Praxis gibt es zahlreiche Konzepte, Methoden und Vorgehensweisen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und Unternehmensprobleme zu lösen (Schmelzer und Sesselmann 2013, S. 17). Teilweise überschneiden sich die Ansätze, sind nur aus einer Weiterentwicklung älterer Methoden entstanden oder aus einer Kombination bereits bekannter Ansätze hervorgegangen. Ziel dieses Kapitels ist es daher, zunächst einen Überblick über kundenorientierte Ansätze zu schaffen, die sich zur Optimierung von Prozessen eignen.
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Buchberger, P. (2016). Managementansätze in der Literatur. In: Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12227-0_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12227-0_2
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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