Zusammenfassung
Den Ausgangspunkt dieser Arbeit bildete die Erkenntnis, dass Serviceinnovationen in Zeiten rasanter technologischer Entwicklung, enormer Marktturbulenzen sowie gut informierter Kunden, vielversprechende Differenzierungsmöglichkeiten bieten. Durch die dynamische Verbreitung der Informations- und Kommunikationstechnologien haben vor allem Innovationen im Bereich technologiebasierter Self-Services besonders an Bedeutung gewonnen und zählen mittlerweile zu den zentralen strategischen Themen für die Unternehmensleitung.
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Becker, F. (2016). Schlussbetrachtung. In: Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12209-6_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12209-6_6
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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