Der Fan-Kunde

Becker, Roman; Daschmann, Gregor

doi:10.1007/978-3-658-12203-4_1

Roman Becker³ &
Gregor Daschmann⁴

7432 Accesses

Zusammenfassung

Treue Kunden – also Kunden mit hoher Bindung – sorgen für stabile Umsätze. Deshalb sind sie der Wunschtraum eines jeden Unternehmens. Doch immer mehr Unternehmen machen die Erfahrung, dass ihre Kunden eine solche Bindung nicht haben. Sie sind zwar mit den Leistungen des Unternehmens zufrieden, dennoch bleiben sie nicht treu. Zufriedenheit schafft also noch keine Bindung – offensichtlich hat die Bindung eines Kunden an einen Anbieter eher eine emotionale Komponente, die weit über die leistungsbasierte Zufriedenheit hinausgeht. Eine solche emotionale Bindung findet man in der Welt von Sport, Musik und Film in der Regel bei den so genannten „Fans“. In diesem Kapitel betrachten wir deshalb solche Fan-Beziehungen eingehend. Basierend auf den Befunden der psychologischen und soziologischen Forschung über Fans und ihre Verhaltensweisen entwickeln wir den so genannten Fan-Indikator – ein empirisches Maß, mit dem man emotionale Bindung messen kann. Der Fan-Indikator versetzt uns anschließend in die Lage, Fan-Kunden – also Kunden mit hoher emotionaler Bindung und hoher Zufriedenheit – zu identifizieren. Auf seiner Basis erhalten wir die Fan-Quote, also den Anteil der Fans an der Gesamtheit der Kunden eines jeden Unternehmens, und gelangen damit zu einer neuen Steuerungsgröße für den Unternehmenserfolg. Mit zahlreichen empirischen Beispielen aus unterschiedlichen Branchen belegen wir die Validität dieser neuen Steuerungsgröße.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution

Chapter: USD 29.95; Price excludes VAT (USA)

eBook: USD 29.99; Price excludes VAT (USA)

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Notes

1.
Eigene Übersetzung aus dem Amerikanischen: „Most people can’t understand what would drive someone to profess his or her loyalty for our brand by tattooing our logo onto his or her body – or heart. My fellow employees and I understand completely. We also understand very clearly that this indescribable passion is a big part of what has driven and will continue to drive our growth.“ Das Originalzitat ist entnommen aus: Rifkin (1997).
2.
Bernhard Gneithing, ehemaliger Marketing Direktor von Harley-Davidson Deutschland, zitiert nach: Ilg (2009).
3.
http://www.harley-davidson.com/content/h-d/de_DE/home/events.html, abgerufen am 26. August 2014.
4.
http://www.harley-davidson.com/content/h-d/de_DE/home/learn-to-ride.html, abgerufen am 26. August 2014.
5.
Zölter (2010).
6.
Von B2B („Business-to-Business“) spricht man dann, wenn es sich um eine Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen handelt. Beide, also Anbieter und Kunde, sind Unternehmen. B2C („Business-to-Consumer“) meint hingegen die klassische Kundenbeziehung zwischen einem Anbieterunternehmen und dem privaten Verbraucher.
7.
Vgl. Homburg und Stock (2001, S. 17–50).
8.
Vgl. Oliver et al. (1997, S. 311–336).
9.
Vgl. Homburg und Bucerius (2001, S. 51–83).
10.
Zur detaillierteren Darstellung der Stichprobenziehung und der Erhebungsmethode vgl. Abschn. 1.6.
11.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 167–172, hier: S. 168); sowie Roose et al. (2010a, S. 9–25, hier S. 11 f.).
12.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 168).
13.
Was nicht bedeutet, dass der „Fan“ ein reines Phänomen der Moderne ist: Auch vor der Entstehung der modernen Konsumgesellschaften und vor der Prägung des Begriffs „Fan“ gab es vermutlich – bis zurück in die Antike – schon „Fans“. Vgl. hierzu den historischen Abriss von Schmidt-Lux (2010a, S. 47–68) sowie Schlicht und Strauß (2003, S. 236 ff.).
14.
Vgl. Mikos (2010, S. 108–118, hier: S. 108).
15.
Vgl. Schmidt-Lux (2010a) sowie Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 168).
16.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 168).
17.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 13).
18.
Vgl. Mikos (2010, S. 108).
19.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 168).
20.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 168); sowie Roose et al. (2010a, S. 12).
21.
Vgl. hierzu den Überblick in Winter (2010, S. 161–182); sowie Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 168).
22.
Vgl. hierzu z. B. den Überblick in Fritzsche (2011) sowie dort die Ausführungen S. 29 ff.
23.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 169).
24.
Vgl. z. B. Fritzsche (2011).
25.
Mit Ausnahme von Roose et al. (2010a, S. 14 ff); vgl. hierzu jedoch dort die Charakterisierung des Forschungsstands S. 11 und S. 20.
26.
Vgl. hierzu den kurzen Überblick in Roose et al. (2010a, S. 11), sowie König (2002, S. 44).
27.
Wie z. B. Roose et al. (2010a, S. 12).
28.
Diese Definition ist angelehnt an die Definition von Roose et al. (2010a, S. 12). Das von Roose et al. miteinbezogene Kriterium der „Investition von Zeit und/oder Geld“ erschien uns als Definitionsbestandteil allerdings zu eng geführt. Für unsere Zwecke ist es ausreichend festzuhalten, dass das „Fan-Sein“ mit bestimmten Verhaltensweisen einhergeht.
29.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 13).
30.
Zu Erklärungsansätzen des Fan-Phänomens aus der Rational Choice-Theorie sowie aus den Perspektiven von Goffman oder Bourdieu vgl. Roose et al. (2010b, S. 27–45).
31.
Zu den Motiven von Sportfans vgl. Gabler (2002).
32.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 10).
33.
Vgl. Mikos (2010, S. 116).
34.
Vgl. Mikos (2010, S. 115).
35.
Vgl. Schlicht und Strauß (2003, S. 140).
36.
Schlicht und Strauß (2003, S. 140) sprechen sogar davon, dass der Fan „einen Teil seines Selbstkonzepts aus der Verbindung zum Star“ aufbaut.
37.
Vgl. Otte (2010, S. 91).
38.
Vgl. Schlicht und Strauß (2003, S. 140).
39.
Vgl. Mikos (2010, S. 117).
40.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 10).
41.
Leistner (2010, S. 249–279).
42.
Vgl. Mikos (2010, S. 108).
43.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 10).
44.
Vgl. Roose et al. (2010b, S. 28).
45.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 13).
46.
Wise Guys: „Ich will einmal im Leben Deutscher Meister sein“, http://wiseguys.de/songtexte/details/deutscher_meister/, abgerufen am 23. September 2014.
47.
Vgl. Mikos (2010, S. 109).
48.
Dabei wird die Wahl des Stars in einer globalisierten und medialisierten Welt mehr und mehr kulturunspezifisch, vgl. hierzu Roose (2010, S. 415–436); sowie Ohr (2010, S. 333–362).
49.
Vgl. Mikos (2010, S. 116).
50.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 18).
51.
Vgl. Skrobanek und Jobst (2010, S. 205–228).
52.
Vgl. Schlicht und Strauß (2003, S. 140).
53.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 13).
54.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 171).
55.
Vgl. Schäfer (2010, S. 109–132, hier S. 115 f.).
56.
Vgl. Roose et al. (2010b, S. 30).
57.
Vgl. Roose und Schäfer (2010, S. 363–386).
58.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 9).
59.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 9).
60.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 170).
61.
Vgl. Mikos (2010, S. 108).
62.
Vgl. Fritzsche (2010, S. 229–248).
63.
Vgl. Fritzsche (2011, S. 56 ff.).
64.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 21).
65.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 171).
66.
Vgl. Roose et al. (2010b, S. 33).
67.
Vgl. Mikos (2010, S. 116 f.).
68.
Vgl. Fritzsche (2011, S. 259 ff.).
69.
Vgl. Roose et al. (2010b, S. 31).
70.
Vgl. Mikos (2010, S. 117).
71.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 169).
72.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 13).
73.
Es sei denn, dass gerade in der Erbringung von Top-Leistungen das identitätsstiftende Element besteht. Dies kann in Ausnahmefällen der Fall sein, wie zum Beispiel bei Fans des Fußballvereins Bayern München.
74.
Bis hin zu Gesundheitsrisiken, vgl. Kohlmann und Eschenbeck (2009, S. 635–680).
75.
Vgl. Roose et al. (2010a, S. 16 f.).
76.
Vgl. Schlicht und Strauß (2003, S. 141).
77.
Vgl. Schäfer (2010, S. 118); sowie Otte (2010, S. 69–107).
78.
Vgl. Hornby (1992).
79.
Zu Versagensängsten durch Zuschauereinflüsse vgl. Alfermann (2000, S. 65–109); sowie Alfermann und Würth (2008, S. 719–778); zur Sportlermotivation durch Fans vgl. Daschmann (2014b, S. 46–62).
80.
Vgl. Schlicht und Strauß (2003, S. 143).
81.
Vgl. König (2002, S. 51 ff.).
82.
Vgl. Schmidt-Lux (2010b, S. 133–160).
83.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 168).
84.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 169).
85.
Vgl. Mikos (2010, S. 109).
86.
Vgl. Mikos (2010, S. 113).
87.
Vgl. Fritzsche (2011, 38 ff.).
88.
Vgl. Schlicht und Strauß (2003, S. 141).
89.
Vgl. Mikos (2010, S. 113).
90.
Vgl. Mikos (2010, S. 113).
91.
Vgl. Mikos (2010, S. 112).
92.
Vgl. Gebhardt (2010, S. 183–204).
93.
Vgl. Mikos (2010, S. 111).
94.
Vgl. Otte (2010).
95.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 168).
96.
Vgl. Winter (2010, S. 172 ff.).
97.
Vgl. Mikos (2010, S. 114).
98.
Vgl. Mikos (2010, S. 109).
99.
Vgl. Fritzsche (2011, S. 49).
100.
Vgl. Akremi und Hellmann (2010, S. 309–331).
101.
Vgl. Mikos (2010, S. 109).
102.
Vgl. Göttlich und Krischke-Ramaswamy (2003, S. 171).
103.
Vgl. Mikos (2010, S. 110).
104.
Vgl. Akremi und Hellmann (2010).
105.
Daschmann (2007b, S. 184–211); sowie Schneider (2004).
106.
Zur genauen Erhebungsmethode vgl. Abschn. 1.6.1.
107.
So Ralph Hamers in einer routinemäßigen internen Videopräsentation der ING-DiBa.
108.
Vgl. http://www.forum-mainz.de/erfolgswissen/fanfocus-deutschland/.
109.
Der Panelanbieter ist Mitglied der DGOF, des BVM und der ESOMAR und den Standesrichtlinien verpflichtet.
110.
Zu den verschiedenen Möglichkeiten der Validierung dieses Zusammenhangs zwischen Fan-Quote und wirtschaftlichem Erfolg von Unternehmen vgl. Abschn. 2.3.1 sowie den Exkurs in Teil 4.
111.
Abbildung 1.16 führt nicht nur zehn, sondern elf Unternehmen auf. Der Grund hierfür ist, dass Platz neun mehrfach belegt ist: durch drei Unternehmen mit der gleichen Fan-Quote. Daher finden wir auf den ersten 10 Plätzen 11 Unternehmen. Genau genommen handelt es sich also nicht um die Top 10, sondern die Top 11 mit der höchsten Fan-Quote.
112.
Vgl. http://www.deutschlands-kundenchampions.de.
113.
Die Erhebung im Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions verläuft allerdings im Gegensatz zum Fanfocus Deutschland vorwiegend telefonisch nach einer Stichprobenziehung aus dem Kundenverzeichnis der teilnehmenden Unternehmen oder persönlich am Point-of-Sale.
114.
In die Bewertung fließen bei Deutschlands Kundenchampions neben der Fan-Quote weitere Indikatoren ein, die einen Rückschluss auf die Qualität des Kundenbeziehungsmanagements des Teilnehmers zulassen. Hierdurch erklärt sich, warum das Unternehmen mit der höchsten Fan-Quote nicht automatisch auch das Siegerunternehmen sein muss.
115.
Auch im B2B-Bereich wird die Beziehungsqualität durch Kundeninterviews erhoben. Befragt werden hierbei die jeweils relevanten Einkaufsentscheider aus den Kundenunternehmen.
116.
Der Begriff Involvement, der im Ursprung auf das Lateinische „involvere“ zurückgeht und so viel meint wie „in etwas verwickelt oder verstrickt sein“, wird in Psychologie und Marketing in einer schillernden Vielzahl von Bedeutungen verwendet, die aber alle einen ähnlichen Kern beschreiben: Wenn ein Sachverhalt einen starken Bezug zu einer Person, zu ihrer Persönlichkeit oder zu ihren zentralen Motiven oder Interessen hat, so ist diese Person involviert. Vgl. hierzu Krugman (1965, S. 349–356); sowie Petty und Cacioppo (1986a); und Petty und Cacioppo (1986b, S. 123–205).
117.
Vgl. Dijksterhuis et al. (2006).
118.
Sympathisanten zeigen wie Fans hohe emotionale Bindung bei gleichzeitig hoher Zufriedenheit, sind aber kommunikativ zurückhaltender. Zu den Unterschieden zwischen Fans und Sympathisanten vgl. Abschn. 2.1.1.
119.
Vgl. http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/unternehmen/kuendigungswelle-adac-verliert-durch-skandalserie-320-000-mitglieder-13018447.html; http://www.handelsblatt.com/auto/nachrichten/rund-15-000-austritte-adac-verliert-nur-moderat-an-mitgliedern/9427100.html; sowie http://www.bild.de/geld/wirtschaft/adac/verliert-ueber-300000-mitglieder-36606482.bild.html, jeweils abgerufen am 12. Juli 2014.
120.
Vgl. https://de-de.facebook.com/ADAC, abgerufen am 20. Januar 2014.
121.
Vgl. Becker (2014): Kirche ohne Fans. Die Menschen vertrauen dem ADAC mehr als der Kirche. Focus online vom 21. Januar 2014, http://www.focus.de/finanzen/experten/becker/hohes-ansehen-des-ADAC-gelbe-engel-wichtiger-als-die-kirche_id_3557938.html, abgerufen am 21. Januar 2014.
122.
Vgl. Daschmann (2014b): Schaden für die Autofahrer-Lobbyisten. Wie die CSU den ADAC-GAU für sich nutzen kann. Focus online vom 21. Januar 2014, http://www.focus.de/politik/experten/daschmann/adac-skandal-der-lobby-gau_id_3557204.html, abgerufen am 21. Januar .2014.
123.
O. V.: Umkämpfter Markt. Nach nur einem Jahr: ADAC steigt wieder aus dem Fernbus-Geschäft aus. Focus online vom 10.11.2014, http://www.focus.de/finanzen/news/umkaempfter-markt-adac-steigt-aus-dem-fernbus-geschaeft-aus_id_4263248.html, abgerufen am 10.11.2014.

Literatur

Akremi, L., und K.-U. Hellmann. 2010. Fans und Konsum. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 309–331. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Alfermann, D. 2000. Soziale Prozesse im Sport. In Einführung in die Sportpsychologie. Teil 2: Anwendungsfelder, Hrsg. H. Gabler, J.R. Nitsch, R. Singer, 65–109. Schondorf: Karl Hofmann.
Google Scholar
Alfermann, D., und S. Würth. 2008. Gruppenprozesse und Intergruppenbeziehungen. In Grundlagen der Sportpsychologie Enzyklopädie der Psychologie, Bereich D, Serie V, Bd. 1, Hrsg. W. Schlicht, B. Strauß, 719–778. Göttingen: Hogrefe.
Google Scholar
Becker, R. 2014. Kirche ohne Fans. Die Menschen vertrauen dem ADAC mehr als der Kirche. Focus online. http://www.focus.de/finanzen/experten/becker/hohes-ansehen-des-ADAC-gelbe-engel-wichtiger-als-die-kirche_id_3557938.html, (Erstellt: 21. Januar 2014). Zugegriffen: 21. Januar 2014
Google Scholar
Daschmann, G. 2007b. Der Preis der Prominenz. Medienpsychologische Überlegungen zu den Wirkungen von Medienberichterstattung auf die dargestellten Akteure. In Prominenz in den Medien. Zur Genese und Verwertung von Prominenten in Sport, Wirtschaft und Kultur, Hrsg. T. Schierl, 184–211. Köln: von Halem.
Google Scholar
Daschmann, G. 2014a. Schaden für die Autofahrer-Lobbyisten. Wie die CSU den ADAC-GAU für sich nutzen kann. Focus online. http://www.focus.de/politik/experten/daschmann/adac-skandal-der-lobby-gau_id_3557204.html, (Erstellt: 21. Januar 2014). Zugegriffen: 21. Januar 2014
Google Scholar
Daschmann, G. 2014b. Schneller, Höher, Weiter – Twitter? Der Einfluss des Social Media-Kontakts zu Fans auf die Motivation von Spitzensportlern. In Kommunikationsmanagement und Markenstrategien im Social Web, Hrsg. H. Schmidt, J. Schmidt, 46–62. Berlin: Eimo.
Google Scholar
Dijksterhuis, A., M.W. Bos, L.F. Nordgren, und R.B. van Baaren. 2006. On Making the Right Choice: The Deliberation-Without-Attention Effect. Science 311(5763): 1005–1007. doi:10.1126/science.1121629..
Article Google Scholar
Fritzsche, B. 2010. Fans und Gender. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 229–248. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Fritzsche, B. 2011. Pop-Fans. Studie einer Mädchenkultur, 2. Aufl., Wiesbaden: VS.
Book Google Scholar
Gabler, H. 2002. Motive im Sport. Motivationspsychologische Analysen und empirische Studien. Schondorf: Karl Hofmann.
Google Scholar
Gebhardt, W. 2010. Fans und Distinktion. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 183–204. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Göttlich, Udo, Krischke-Ramaswamy, und Mohini. 2003. Fan. In Handbuch populäre Kultur. Begriffe, Theorien und Diskussionen, Hrsg. Hans-Otto Hügel, 167–172. Stuttgart: Metzler.
Google Scholar
Homburg, Christian, und Matthias Bucerius. 2001. Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung. In Kundenzufriedenheit, 4. Aufl., Hrsg. Christian Homburg, 51–83. Wiesbaden: Gabler.
Google Scholar
Homburg, Christian, und Ruth Stock. 2001. Kundenzufriedenheit. In Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit, 4. Aufl., Hrsg. Christian Homburg, 17–50. Wiesbaden: Gabler.
Google Scholar
Hornby, N. 1992. Fever Pitch. London: Gollancz.
Google Scholar
http://wiseguys.de/songtexte/details/deutscher_meister/, abgerufen am 23. September 2014.
http://www.bild.de/geld/wirtschaft/adac/verliert-ueber-300000-mitglieder-36606482.bild.html, jeweils abgerufen am 12. Juli 2014.
http://www.deutschlands-kundenchampions.de.
http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/unternehmen/kuendigungswelle-adac-verliert-durch-skandalserie-320-000-mitglieder-13018447.html;
http://www.focus.de/finanzen/news/umkaempfter-markt-adac-steigt-aus-dem-fernbus-geschaeft-aus_id_4263248.html, abgerufen am 10.11.2014.
http://www.forum-mainz.de/erfolgswissen/fanfocus-deutschland/.
http://www.handelsblatt.com/auto/nachrichten/rund-15-000-austritte-adac-verliert-nur-moderat-an-mitgliedern/9427100.html;
http://www.harley-davidson.com/content/h-d/de_DE/home/events.html, abgerufen am 26. August 2014.
http://www.harley-davidson.com/content/h-d/de_DE/home/learn-to-ride.html, abgerufen am 26. August 2014.
https://de-de.facebook.com/ADAC, abgerufen am 20. Januar 2014.
Ilg, Peter 2009. Goldene Geschäfte mit dem wilden Leben. In: Stern online 2009. http://www.stern.de/auto/service/harley-davidson-goldene-geschaefte-mit-dem-wilden-leben-652234.html. Zugegriffen: 26. August 2013
Google Scholar
Kohlmann, K.-W., und H. Eschenbeck. 2009. Stress und Stressbewältigung. In Grundlagen der Sportpsychologie Enzyklopädie der Psychologie, Bereich D, Serie V, Bd. 1, Hrsg. W. Schlicht, B. Strauß, 635–680. Göttingen: Hogrefe.
Google Scholar
König, T. 2002. Fankultur: Eine soziologische Studie am Beispiel des Fußballfans, 44. Münster: LIT.
Google Scholar
Krugman, H.E. 1965. The Impact of Television Advertising: Learning Without Involvement. Public Opinion Quarterly 29: 349–356.
Article Google Scholar
Leistner, A. 2010. Fans und Gewalt. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 249–279. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Mikos, L. 2010. Der Fan. In Diven, Hacker, Spekulanten: Sozialfiguren der Gegenwart, 108–118. Berlin: Suhrkamp.
Google Scholar
Ohr, D. 2010. Fans und Medien. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 333–362. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Oliver, R.L., R.T. Rust, und V. Sajeev. 1997. Customer delight: Foundations, findings, and managerial insight. Journal of Retailing 73(3): 311–336.
Article Google Scholar
Otte, G. 2010. Fans und Sozialstruktur. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 69–107. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Petty, R.E., und J.T. Cacioppo. 1986. Communication and Persuasion: Central and Peripheral Routes to Attitude Change. New York: Springer.
Book Google Scholar
Petty, R.E., und J.T. Cacioppo. 1986. The Elaboration Likelihood Model of Persuasio. In Advances in Experimental Social Psycholo, Bd. 19, Hrsg. L. Berkowitz, 123–205. New York: Springer.
Google Scholar
Rifkin, Glenn 1997. How Harley Davidson Revs Its Brand. Strategy & Business 9(4):31–40.http://www.strategy-business.com/article/12878?gko=ffaa3, abgerufen am 7. September 2014.
Google Scholar
Roose, J. 2010. Fans und Globalisierung. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 415–436. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Roose, J., und M.S. Schäfer. 2010. Fans und Partizipation. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 363–386. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Roose, J., M.S. Schäfer, und T. Schmidt-Lux. 2010. Einleitung: Fans als Gegenstand soziologischer Forschung. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 9–25. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Roose, J., M.S. Schäfer, und T. Schmidt-Lux. 2010. Fans in theoretischer Perspektive. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 27–45. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Schäfer, M.S. 2010. Fans und Emotionen. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 109–132. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Schlicht, W., und B. Strauß. et al. 2003. Sozialpsychologie des Sports. Eine Einführung. In Sportpsychologie, Hrsg. B. Strauß, 236. Göttingen: Hogrefe.
Google Scholar
Schmidt-Lux, T. 2010. Geschichte der Fans. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 47–68. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Schmidt-Lux, T. 2010. Fans und alltägliche Lebensführung. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 133–160. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Schneider, U.F. 2004. Der Januskopf der Prominenz. Zum ambivalenten Verhältnis von Privatheit und Öffentlichkeit. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Skrobanek, J., und S. Jobst. 2010. Fans und Sozialisation. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 205–228. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Winter, R. 2010. Fans und kulturelle Praxis. In Fans. Soziologische Perspektiven, Hrsg. J. Roose, M.S. Schäfer, T. Schmidt-Lux, 161–182. Wiesbaden: VS.
Google Scholar
Zölter, Jürgen 2010. Die gestrippte Harley-Davidson. In: Süddeutsche.de. http://www.sueddeutsche.de/auto/buell-rss-die-gestrippte-harley-davidson-1.549597, (Erstellt: 17. Mai 2010). Zugegriffen: 26. August 2014
Google Scholar

Download references

Author information

Authors and Affiliations

forum! GmbH, Mainz, Deutschland
Roman Becker
Johannes Gutenberg-Universität Mainz, Mainz, Deutschland
Gregor Daschmann

Authors

Roman Becker
View author publications
You can also search for this author in PubMed Google Scholar
Gregor Daschmann
View author publications
You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Roman Becker .

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

About this chapter

Cite this chapter

Becker, R., Daschmann, G. (2016). Der Fan-Kunde . In: Das Fan-Prinzip. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12203-4_1

Download citation

DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12203-4_1
Published: 14 January 2016
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-12202-7
Online ISBN: 978-3-658-12203-4
eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics