Zusammenfassung
Es besteht allgemeiner Konsens darüber, dass Beratungsleistungen im Rahmen eines interaktiven, problemlösungsbezogenen und auftragsindividuellen Beratungsprozesses von qualifizierten Personen unter Einbeziehung der Mitarbeiter des Kundenunternehmens erbracht werden. Darauf aufbauend werden in diesem Abschnitt Dienstleistungen und Sachleistungen voneinander abgegrenzt sowie zwischen funktionellen und institutionellen Dienstleistungen unterschieden.
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Lippold, D. (2015). Dienstleistungsperspektive. In: Perspektiven und Dimensionen der Unternehmensberatung . essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12193-8_2
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