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C. Studie 1: Wirkung der Prämieneinlösung auf die Kundenbindung

Chapter
Part of the Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung book series (APPMASC)

Zusammenfassung

Im Fokus der vorliegenden Arbeit steht die Frage, ob Einlöser einer Prämie in Kundenbindungsprogrammen nach der Einlösung eine höhere verhaltensbasierte Kundenbindung aufweisen als Nicht-Einlöser. Darüber hinaus soll der Frage nachgegangen werden, ob ein solcher Effekt in Abhängigkeit bestimmter Charakteristika (z. B. relationale Kundencharakteristika oder bisheriges Transaktionsverhalten) stärker oder schwächer ausgeprägt ist. Bezugnehmend auf die Einlöser soll zudem geprüft werden, ob beispielsweise auch die Höhe der Prämieneinlösung bzw. der prozentuale Anteil der eingelösten Prämienpunkte einen Einfluss auf die nachgelagerte verhaltensbasierte Kundenbindung ausübt.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.TU BraunschweigBraunschweigDeutschland

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