Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen:Transparenz durch Blueprinting?

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Zusammenfassung

Mit zunehmendem technischem Fortschritt, einer Steigerung der Arbeitsproduktivität und einer fortschreitenden Globalisierung hat der Sektor der Dienstleistungen (DL) in Deutschland mittlerweile den größten Anteil am Bruttosozialprodukt. Durch die tiefgreifende Strukturveränderung der deutschen Wirtschaft gewinnt er zunehmend weiter an Bedeutung.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.MönchengladbachDeutschland

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