Zusammenfassung
Das Rückgewinnungsmanagement als vornehmlich reaktives Managementkonzept findet seinen Ansatzpunkt – trivial nachvollziehbar – genau dort, wo der vormals aktive Kunde zu einem ehemaligen, abgewanderten Kunden geworden ist, der zumindest monetär gesehen, keinen weiteren Beitrag zur Zielerreichung des Anbieters leistet. Hinsichtlich des Abwanderungsbegriffs und des dahinterliegenden Verständnisses ist jedoch innerhalb der Literatur tendenziell ein uneinheitliches Begriffsverständnis festzustellen.
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Geiß, M. (2016). Beziehungsbeendigung als Nukleus des Kundenrückgewinnungsmanagements. In: Marketing‐Konzeption zur Rückgewinnung ausgewählter Einzelhandelskunden. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-11649-1_6
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