Segmentierung und Selektion zu revitalisierender Zielgruppen

Zusammenfassung

Im Anschluss an die Ergebnisse der Diagnose der Ausgangssituation, der Bewertung unternehmensseitiger Stärken und Schwächen sowie der Definition der Rückgewinnungsziele kann es notwendig sein, die identifizierten abgewanderten Kunden in un-terschiedliche Segmente zu unterteilen, wenn hinweislich bekannt ist, dass die Zielgruppe heterogene Präferenzstrukturen aufweist, was für die Gruppe der Abwanderer ggf. möglich sein kann. Segmentierung meint damit sowohl die Zerlegung der identifizierten Abwanderer in heterogene Gruppen, die jeweils homogener als die gesamte Zielgruppe auf entwickelte Rückgewinnungsmaßnahmen reagieren als auch die damit verbundene Entscheidung zur Konzentration auf bestimmte Segmente.