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Begriffliche Grundlagen des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft

  • Friederike Sperl
Chapter
Part of the Essays in Real Estate Research book series (ERER)

Zusammenfassung

Im Zentrum einer Geschäftsbeziehung zwischen Wohnungsunternehmen und Mietern steht das Wirtschaftsgut Wohnung und die Wohnleistung. Vor dem Hintergrund des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft ist ein grundlegendes Verständnis dieser Begriffe aus Sicht des Nachfragers von fundamentaler Bedeutung. Aufbauend auf der Auseinandersetzung mit den Termini Wohnen, Wohnung und Wohnleistung (Kapitel 2.1.1), werden im Folgenden Wohnbedürfnisse von Mietern (Kapitel 2.1.2) abgeleitet und die konsumspezifischen Merkmale des zentralen Austauschobjektes Wohnung erläutert (Kapitel 2.1.3).

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© Springer Fachmedien Wiesbaden  2016

Authors and Affiliations

  • Friederike Sperl
    • 1
  1. 1.EBS Business SchoolWiesbadenDeutschland

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