Zusammenfassung
Den Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit bildete die zunehmende Bedeutung der Komplexität interner Dienstleistungen innerhalb von Unternehmen. Es wurde gezeigt, dass die Betrachtung der Komplexität interner Dienstleistungen wichtige Einblicke in die Beschaffenheit interner Dienstleistungen für die Marketing- und Managementliteratur liefern kann. So bietet die Erfassung der Komplexität interner Dienstleistungen die Möglichkeit einer umfassenden koordinationsbezogenen Betrachtung sowohl aus einer intern serviceorientierten Perspektive als auch aus einer effizienzsteigernden prozessorientierten Sicht.
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Braun, C. (2016). Fazit, Praxisimplikationen und Ableitung von zukünftigem Forschungsbedarf. In: Komplexität interner Dienstleistungen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-11512-8_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-11512-8_6
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