Zusammenfassung
Neben der Entwicklung des Messmodells der Komplexität interner Dienstleistungen wird in der vorliegenden Arbeit die Entwicklung und Überprüfung eines Wirkungsmodells der Komplexität interner Dienstleistungen, unter Berücksichtigung von Determinanten und Wirkungen des Konstruktes, angestrebt. In diesem Zusammenhang gilt es ein besonderes Augenmerk darauf zu legen, hemmende und fördernde Einflussfaktoren der Komplexität interner Dienstleistungen zu identifizieren sowie ihre Kosten und Nutzenwirkungen im Rahmen des internen Dienstleistungserstellungsprozesses zu bestimmen.
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Braun, C. (2016). Entwicklung und Überprüfung des Wirkungsmodells zur Komplexität interner Dienstleistungen. In: Komplexität interner Dienstleistungen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-11512-8_4
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