Zusammenfassung
Eine wesentliche Aufgabe der vorliegenden Arbeit besteht in der Entwicklung eines Messmodells für die Komplexität interner Dienstleistungen. Die Zielsetzung dieses Kapitels liegt zum einen in der Schaffung eines Grundverständnisses für das Konstrukt der Komplexität interner Dienstleistungen. Zum anderen gilt es, das Konstrukt, aufbauend auf der Konzeptualisierung, mittels eines geeigneten Instrumentariums messbar zu machen (Operationalisierung).
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Braun, C. (2016). Entwicklung einer Skala zur Messung der Komplexität interner Dienstleistungen. In: Komplexität interner Dienstleistungen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-11512-8_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-11512-8_3
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-658-11512-8
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