Komplexität interner Dienstleistungen im Kontext der Marketing- und Managementforschung

Zusammenfassung

Inhaltlicher Gegenstand der vorliegenden Arbeit bildet die wahrgenommene Komplexität interner Dienstleistungen durch interne Kunden. Wie bereits in Abschnitt 1.2.3 erläutert, bestehen bis dato keinerlei Forschungsergebnisse zur wahrgenommenen Komplexität von internen Dienstleistungen aus interner Kundensicht. Da die Entwicklung eines Mess- und Wirkungsmodells der wahrgenommenen Komplexität interner Dienstleistungen jedoch die Schaffung eines Begriffsverständnisses sowie die Auseinandersetzung mit bestehenden Messansätzen und Wirkungsgrößen des Konstruktes erfordert, gilt es im vorliegenden Kapitel 2 die bestehende Forschung zur Komplexität näher zu betrachten.