Servitization“ und die Rolle des Vertriebs

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Zusammenfassung

Industrieunternehmen begegnen gestiegenen Kundenansprüchen und der wachsenden Wettbewerbsintensität u. a. dadurch, dass sie ihr Angebot an tangiblen Gütern um industrielle Dienstleistungen erweitern. Diese als „Servitization“ bezeichnete Transformation von einem produzierenden Unternehmen zu einem Dienstleistungsanbieter zielt auf die Erschließung neuer Marktsegmente sowie zusätzlicher Umsatz- bzw. Gewinnpotenziale (Oliva/Kallenberg 2003).

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© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.Wirtschaftswissenschaften & MedienTU IlmenauIlmenauDeutschland

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