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Open Innovation in der Entwicklung neuer Dienstleistungen – Gestaltungsansätzeeiner stärkeren Integration des Kunden in den Service-Innovationsprozess

  • Simon Fiechtner
  • Matthias Gotsch
  • Christian Lerch
  • Hagen Krämer
Chapter

Zusammenfassung

In den letzten Jahren und Jahrzehnten hat die Transformation vieler Industrieunternehmen von reinen Produktherstellern zu Produkt- und Dienstleistungsanbietern weiter an Bedeutung gewonnen (Krämer 2006; Baines et al. 2009; Lay 2014). Auch vormals ausschließlich auf das Produktgeschäft fokussierte fokussierte Unternehmen bieten zunehmend Diestleistungen in ihrem Portfolio an bzw. vermarkten diese als eigenständige Leistung (Mathieu 2001; Oliva/Kallenberg 2003). Ebenso werden Dienstleistungen in größerem Umfang separat in Rechnung gestellt und nicht ausschließlich in einem erhöhten Produktpreis versteckt (Lerch et al. 2013).

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2016

Authors and Affiliations

  • Simon Fiechtner
    • 1
  • Matthias Gotsch
    • 2
  • Christian Lerch
    • 2
  • Hagen Krämer
    • 3
  1. 1.Bietigheim-Bissingen Deutschland
  2. 2.Fraunhofer ISIKarlsruheDeutschland
  3. 3.Hochschule KarlsruheKarlsruheDeutschland

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