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Digitalisierung im Rahmen der Servicetransformation im Handel

Chapter

Zusammenfassung

Der wohl populärste Ausspruch zum Thema Servicetransformation wird Philip Kolter zugeordnet: “Every business is a service business. Does your service put a smile on the customer’s face?” (Kolter 1991, S.47). Besonders wichtig ist der zweite Teil des Zitats, der vor allem bei technologieoreintierten analysen nicht selten vergessen wird: Service angebote sind nur dann sinnvoll, wenn sie von Kunden wahrgenommen und positiv angenommen werden. Dies triff für alle Zäsuren in der Entwicklung des modernen Handels zu.

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2016

Authors and Affiliations

  • Verena Harrauer
    • 1
  • Nicole Rychly
    • 1
  • Peter Schnedlitz
    • 1
  1. 1.Institut für Handel und MarketingWirtschaftsuniversität WienWienÖsterreich

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