Servicetransformation und Strategische Erneuerung – Optionen durchOpportunity Seeking

Zusammenfassung

Industrieunternehmen suchen zunehmend nach Möglichkeiten, durch das zusätzliche Angebot industrieller Dienstleistungen ihre Wettbewerbsposition zu stärken, neue Marktsegmente sowie zusätzliches Umsatz-und Gewinnpotenzial zu erschließen (Oliva/ Kallenberg 2003; Eggert et al. 2014). Empirische Studien zeigen jedoch, dass lediglich ca. 20 Prozent der Unternehmen in der Lage sind, durch eine Dienstleistungsstrategie angestrebte ökonomische Zielstellungen tatsächlich zu verwirklichen. Häufig sehen sich Industrieunternehmen mit Einführung von Dienstleistungsangeboten sogar mit einem signifikanten Rückgang ihrer Profitabilität konfrontiert (Neely 2008; Gebauer et al. 2005; Eggert et al. 2014). Die Literatur identifiziert dabei als eine Hauptursache dieses „Service-Paradoxons“ die mangelnde Bereitschaft bzw.