Rache des Kunden – sozialwissenschaftliche Theorien und deren Relevanz im Mediamix

  • Marie-Christin Papen
  • Julia Dötsch
  • Thomas Niemand
  • Florian Siems
Chapter
Part of the Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation book series (EKW)

Abstract

Rache ist ein Phänomen, das in vielen Wissenschaftsbereichen eine Rolle spielt. Im Marketing ist dies nicht anders, wenn insbesondere Kunden wahrgenommenes Fehlverhalten eines Unternehmens oder Ungerechtigkeiten durch Rache zu bestrafen suchen. Ziel des vorliegenden Beitrags ist es zu untersuchen, wie in Kunde-Anbieter-Beziehungen das Motiv der Wahl des Kanals aus soziologischer Sicht erklärt werden kann. Dazu werden zusätzlich Erkenntnisse aus der unternehmensseitigen Kommunikation und aus der Nutzung von Beschwerdekanälen hinzugezogen.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  • Marie-Christin Papen
    • 1
  • Julia Dötsch
    • 2
  • Thomas Niemand
    • 3
  • Florian Siems
    • 4
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  2. 2.AachenDeutschland
  3. 3.DresdenDeutschland
  4. 4.DresdenDeutschland

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