Skip to main content
SpringerLink
Log in

Von Anweisung bis Orientierung – die wandelbare Rolle interner Kommunikation aus Sicht der funktionalen PR-Forschung und ein Systematisierungsvorschlag

  • Chapter
  • First Online:
Interne Kommunikation im Wandel

Zusammenfassung

Interne Kommunikation hat aus Sicht der funktionalen PR-Forschung zahlreiche Aufgaben und erbringt mannigfache Leistungen für die Organisation, z. B. Anweisungen zu unterstützen, zu motivieren oder Orientierung zu geben. Wie sich ihre Bedeutung und Aufgabenzuschreibungen jedoch nach verschiedenen Beziehungskonstellationen und Situationen im komplexen Organisationsalltag unterscheiden, wird oftmals nur in Ansätzen diskutiert. Der Beitrag rekapituliert die Rolle, die die funktionale PR-Forschung der internen Kommunikation bislang zuschreibt, und diskutiert bestehende Systematisierungen. Er schlägt auf Basis strukturationstheoretischer Überlegungen einen beziehungsorientierten, situativen Analyserahmen vor und zeigt auf, wie die Rolle interner Kommunikation je nach Beziehungstyp und -situation differenziert werden kann: von konstituierend wie z. B. in Veränderungssituationen bis zu unterstützend wie z. B. in eher autoritär geprägten Beziehungen. Der Beitrag diskutiert nicht zuletzt, inwiefern Gestaltungsanspruch und -spielraum interner Kommunikation in unterschiedlichen Interaktionszusammenhängen zusammengehen.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 54.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 69.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  • Broom, G. M., & Sha, B.-L. (2013). Cutlip and Center’s Effective Public Relations. Essex: Pearson.

    Google Scholar 

  • Buchholz, U. (2010). Interne Unternehmenskommunikation im Wandel. Ihre Entwicklung und ihre Modelle als Instrument der Unternehmensführung. In G. Bentele, M. Piwinger & G. Schönborn (Hrsg.), Kommunikationsmanagement. Strategien, Wissen, Lösungen (Art. 3.69). Neuwied: Luchterhand.

    Google Scholar 

  • Buchholz, U., & Knorre, S. (2012). Interne Unternehmenskommunikation in resilienten Organisationen. Berlin, Heidelberg: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Burrell, G., & Morgan, G. (1979). Sociological Paradigms and Organisational Analysis. Elements of the Sociology of Corporate Life. London: Heinemann.

    Google Scholar 

  • Cutlip, S. M., & Center, A. H. (1952). Effective Public Relations. Pathways to Public Favor. New York: Prentice-Hall.

    Google Scholar 

  • Gabler Wirtschaftslexikon (o. J.). Stichwort Aufgabe. http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/2754/aufgabe-v8.html. Zugegriffen: 15. Januar 2015.

  • Giddens, A. (1984). The Constitution of Society. Outline of the Theory of Structuration. Cambridge, Malden: Polity Press.

    Google Scholar 

  • Gill, R. (2014). Why the PR Strategy of Storytelling Improves Employee Engagement and Adds Value to CSR. An Integrated Literature Review. Public Relations Review. http://dx.doi.org/10.1016/j.pubrev.2014.02.012. Zugegriffen: 29. März 2014.

    Google Scholar 

  • Grunig, J. E. (1975). Some Consistent Types of Employee Publics. Public Relations Review 1, 17-36.

    Google Scholar 

  • Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. New York u. a.: Holt, Rinehart and Winston.

    Google Scholar 

  • Grunig, L. S. (1985). Meeting the Communication Needs of Employees. Public Relations Review 11, 43-53.

    Google Scholar 

  • Hoffjann, O. (2009). Public Relations als Differenzmanagement von externer Kontextsteuerung und unternehmerischer Selbststeuerung. Medien und Kommunikationswissenschaft 57, 299-315.

    Google Scholar 

  • Huck-Sandhu, S. (2010). Orientierung von Mitarbeitern durch organisationsinterne Kommunikation. Entwicklung eines theoretischen Ansatzes und empirische

    Google Scholar 

  • Bestandsaufnahme. Unveröff. Habilitationsschrift. Stuttgart: Universität Hohenheim.

    Google Scholar 

  • Huck-Sandhu, S. (2013). Orientierung von Mitarbeitern. Ein mikrotheoretischer Ansatz für die interne Kommunikation. In A. Zerfaß, L. Rademacher & S. Wehmeier (Hrsg.), Organisationskommunikation und Public Relations. Forschungsparadigmen und neue Perspektiven (S. 223-245). Wiesbaden: Springer VS.

    Google Scholar 

  • Jarren, O., & Röttger, U. (2009). Steuerung, Reflexierung und Interpenetration. Kernelemente einer strukturationstheoretisch begründeten PR-Theorie. In U. Röttger (Hrsg.), Theorien der Public Relations. Grundlagen und Perspektiven der PR-Forschung (S. 29-49). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

    Google Scholar 

  • Jo, S., & Shim, S. W. (2005). Paradigm Shift of Employee Communication. The Effect of Management Communication on Trusting Relationships. Public Relations Review 31, 277-280.

    Google Scholar 

  • Johansen, W., Aggerholm, H. K., & Frandsen, F. (2012). Entering New Territory. A Study of Internal Crisis Management and Crisis Communication in Organizations. Public Relations Review 38, 270-279.

    Google Scholar 

  • Kalla, H. K. (2005). Integrated Internal Communications. A Multidisciplinary Perspective. Corporate Communications 10, 302-314.

    Google Scholar 

  • Korn, C., & Einwiller, S. (2013). Media Coverage about Organisations in Critical Situations. Analysing the Impact on Employees. Corporate Communications 18, 451-468.

    Google Scholar 

  • Ledingham, J. A., & Bruning, S. D. (2000). Introduction. Background and Current Trends in the Study of Relationship Management. In J. A. Ledingham & S. D. Bruning (Hrsg.), Public Relations as Relationship Management. A Relational Approach to the Study and Practice of Public Relations (S. xi - xvii). Mahwah et al.: Lawrence Erlbaum.

    Google Scholar 

  • Linke, A., & Zerfaß, A. (2011). Internal Communication and Innovation Culture. Developing a Change Framework. Journal of Communication Management 15, 332-348.

    Google Scholar 

  • Mast, C. (2012). Unternehmenskommunikation. Ein Leitfaden. 5., überarb. Aufl. Stuttgart: UTB.

    Google Scholar 

  • Mast, C. (2013). Quo vadis Unternehmenskommunikation? Umfrage bei den DAXund Top 500-Unternehmen in Deutschland. Stuttgart: Universität Hohenheim.

    Google Scholar 

  • Mast, C. (2014). Interne Unternehmenskommunikation. Mitarbeiter führen und motivieren. In A. Zerfaß & M. Piwinger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation. Strategie, Management, Wertschöpfung (S. 1109-1128). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Mazzei, A. (2014). Internal Communication for Employee Enablement. Corporate Communications 19, 82-95.

    Google Scholar 

  • Meier, P. (2002). Interne Kommunikation im Unternehmen. Von der Hauszeitung bis zum Intranet. Zürich: Orell Füssli.

    Google Scholar 

  • Merten, K. (2007). Einführung in die Kommunikationswissenschaft. Berlin: LIT.

    Google Scholar 

  • Mishra, K., Boynton, L., & Mishra, A. (2014). Driving Employee Engagement. The Expanded Role of Internal Communications. International Journal of Business Communication 51, 183-202.

    Google Scholar 

  • Neill, M. S. (2014). Building Buy-In. The Need for Internal Relationships and Informal Coalitions. Public Relations Review. http://dx.doi.org/10.1016/j.pubrev.2014.02.017. Zugegriffen: 29. März 2014.

    Google Scholar 

  • Putnam, L. L. (1982). Paradigms for Organizational Communication Research. An Overview and Synthesis. Western Journal of Speech Communication 46, 192-206.

    Google Scholar 

  • Quirke, B. (1996). Putting Communication on Management’s Agenda. Journal of Communication Management 1, 67-79.

    Google Scholar 

  • Quirke, B. (2008). Making the Connections. Using Internal Communication to Turn Strategy into Action. Aldershot: Gower.

    Google Scholar 

  • Rademacher, L., & Möhrle, H. (2014). Compliance Kommunikation. Säule der Corporate Governance. In A. Zerfaß & M. Piwinger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (S. 1253-1268). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Röttger, U. (2010). Public Relations. Organisation und Profession. Öffentlichkeitsarbeit als Organisationsfunktion. Eine Berufsfeldstudie. 2. Aufl. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

    Google Scholar 

  • Röttger, U., & Voß, A. (2008). Internal Communication as Management of Trust Relations. A Theoretical Framework. In A. Zerfaß, B. van Ruler & K. Sriramesh (Hrsg.), Public Relations Research. European and International Perspectives and Innovations (S. 163-177). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften. Ronneberger, F., & Rühl, M. (1992): Theorie der Public Relations. Ein Entwurf. Opladen: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Ruck, K., & Welch, M. (2012). Valuing Internal Communication. Management and Employee Perspectives. Public Relations Review 38, 294-302.

    Google Scholar 

  • Sandhu, S. (2012). Public Relations und Legitimität. Der Beitrag des organisationalen Neo-Institutionalismus für die PR-Forschung. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

    Google Scholar 

  • Seltzer, T., Gardner, E., Bichard, S., & Callison, C. (2012). PR in the ER. Managing Internal Organization-Public Relationships in a Hospital Emergency Department. Public Relations Review 38, 128-136.

    Google Scholar 

  • Sha, B.-L. (2011). 2010 Practice Analysis. Professional Competencies and Work Categories in Public Relations Today. Public Relations Review 37, 187-196.

    Google Scholar 

  • Spachmann, K., & Huck-Sandhu, S. (2013). Interne Kommunikation - Stellenwert und Neuausrichtung. In G. Bentele, M. Piwinger & G. Schönborn (Hrsg.), Kommunikationsmanagement. Strategien, Wissen, Lösungen (Art. 3.96). Neuwied: Luchterhand.

    Google Scholar 

  • Stehle, H. (2015). Unternehmenskommunikation in Geschäftsbeziehungen. Businessto- Business-Kommunikation als Teil der funktionalen PR-Forschung. Wiesbaden: Springer VS.

    Google Scholar 

  • Theis-Berglmair, A. M. (2003). Organisationskommunikation. In G. Bentele, H.-B. Brosius & O. Jarren (Hrsg.), Öffentliche Kommunikation. Handbuch Kommunikations- und Medienwissenschaft (S. 565-575). Wiesbaden: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Togna, G. (2014). Does Internal Communication to Generate Trust Always Increase Commitment? A Study at Micron Technology. Corporate Communications 19, 64-81.

    Google Scholar 

  • Trujillo, N., & Toth, E. L. (1987). Organizational Perspectives for Public Relations Research and Practice. Management Communication Quarterly 1, 199-281.

    Google Scholar 

  • Verčič, A. T., Verčič, D., & Sriramesh, K. (2012). Internal Communication. Definition, Parameters, and the Future. Public Relations Review 38, 223-230.

    Google Scholar 

  • Voß, A., & Röttger, U. (2014). Führungskräftekommunikation. Herausforderungen und Umsetzung. In A. Zerfaß & M. Piwinger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (S. 1141-1159). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Voss, K. (2007). Öffentlichkeitsarbeit von Nichtregierungsorganisationen. Mittel - Ziele - interne Strukturen. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

    Google Scholar 

  • Welch, M. (2011). The Evolution of the Employee Engagement Concept. Communication Implications. Corporate Communications 16, 328-346.

    Google Scholar 

  • Welch, M. (2012). Appropriateness and Acceptability. Employee Perspectives of Internal Communication. Public Relations Review 38, 246-254.

    Google Scholar 

  • Wright, D. K. (1995). The Role of Corporate Public Relations Executives in the Future of Employee Communications. Public Relations Review 21, 181-198.

    Google Scholar 

  • Zerfaß, A. (2010). Unternehmensführung und Öffentlichkeitsarbeit. Grundlegung einer Theorie der Unternehmenskommunikation und Public Relations. Wiesbaden:

    Google Scholar 

  • VS Verlag für Sozialwissenschaften. Zerfaß, A., Ehrhart, C. E., & Lautenbach, C. (2014). Organisation der Kommunikationsfunktion. Strukturen, Prozesse und Leistungen für die Unternehmensführung. In A. Zerfaß & M. Piwinger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (S. 987-1010). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Zerfaß, A., & Franke, N. (2013). Enabling, Advising, Supporting, Executing. A Theoretical Framework for Internal Communication Consulting within Organizations. International Journal of Strategic Communication 7, 118-135.

    Google Scholar 

  • Zerfaß, A., Moreno, A., Tench, R., Verčič, D., & Verhoeven, P. (2013). European Communication Monitor 2013. A Changing Landscape - Managing Crises, Digital Communication and CEO Positioning in Europe. Results of a Survey in 43 Countries. Brüssel: EACD/EUPRERA, Helios Media.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Hohenheim, Deutschland

    Helena Stehle

Authors
  1. Helena Stehle
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Helena Stehle .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Studiengang Werbung/PR, Hochschule Pforzheim, Pforzheim, Germany

    Simone Huck-Sandhu

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Stehle, H. (2016). Von Anweisung bis Orientierung – die wandelbare Rolle interner Kommunikation aus Sicht der funktionalen PR-Forschung und ein Systematisierungsvorschlag. In: Huck-Sandhu, S. (eds) Interne Kommunikation im Wandel. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-11022-2_4

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-11022-2_4

  • Published:

  • Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-11021-5

  • Online ISBN: 978-3-658-11022-2

  • eBook Packages: Social Science and Law (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation