Die Umsetzung. Permanente Auseinandersetzung mit Werten

Zusammenfassung

Warum reden wir von Kulturtransformation und nicht von einem „Projekt“ zur Kulturveränderung? Die Mobilisierung von Bewusstwerdungsprozessen für Werte auf breiter Front ist kein Projekt mit einem definierten Ziel und Termin. Dieser Prozess soll als ein fortlaufender verstanden werden. Dennoch kann diese Transformation in gleicher Weise gemanagt werden wie die übrigen Geschäfte. Die Akteure vereinbaren Zwischenziele, arbeiten Pläne aus und setzen sie um. Schlüsselkennzahlen dienen dazu, regelmäßig den Fortschritt zu erfassen; dann werden Anpassungen in Abhängigkeit der Ergebnisse vorgenommen. Die drei wesentlichen Kennzahlen nach CTT sind Values Alignment, Mission Alignmentund die Entropie. Dabei handelt es sich um Indizes, die unmittelbar über das Engagement der Mitarbeiter Auskunft geben. Ein kulturelles Werte-Assessment liefert diese drei Kennzahlen. Abbildung 5.2 zeigt die Kulturtransformation einer großen Bank in den Jahren 2005 bis 2009. Beeindruckend ist, dass die Entropie – also das Maß für die Energie, die aufgrund von Konflikten, Reibereien und Frustration unproduktiv verpufft – von 25 auf 13 % zurückgeht (Anteil der Nennungen für potenziell limitierende Werte an der Gesamtzahl aller Nennungen).