Zusammenfassung
Die Kommunikation der gesetzlichen Krankenkassen ist vielfältig, komplex und von den gesetzlichen und strukturellen Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen geprägt. Aufgrund ihrer Funktionen als Zahlungsinstanz und Vermittler zwischen Versicherten und Leistungserbringern weisen Krankenkassen Interaktionen mit verschiedenen Akteuren des Gesundheitswesens auf. Der Kontakt mit Versicherten spiegelt Konflikte in den Zielstellungen (wie Wettbewerbsdruck, Kostenmanagement und Leistungsversorgung) wider. Dies wird anhand der Kommunikation zur Mitgliedergewinnung, Kundenbindung und Versorgung aufgezeigt.
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Reifegerste, D., Schiller, S., Leu, J. (2019). Krankenkassenkommunikation. In: Rossmann, C., Hastall, M. (eds) Handbuch der Gesundheitskommunikation. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-10727-7_10
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