Von Kick-off bis Kultur: Überzeugen, begeistern, die richtigen Menschen einbinden

Zusammenfassung

Dieser Teil beschäftigt sich mit damit, wie Sie Ihre Mitarbeiter an Bord Ihrer CX-Initiative bekommen. Bewusst lesen Sie die folgenden Tipps, bevor Sie zum Thema Kundenerlebnis in Kap. 8 kommen. Denn die Mitarbeiter sind die tragende Säule jeder CX-Bewegung. Sie müssen von Anfang an genug Aufmerksamkeit bekommen, Sie müssen Ihre Mitarbeiter zu Beteiligten machen und im Idealfall sogar selber begeistern. Die Tipps meiner Interviewpartner gehen von allgemeinen Hinweisen bis zu sehr konkreten Arbeitsmitteln. Meine Interviewpartner haben typische Hindernisse benannt. Teils um einfach das „Tabu“ zu brechen, teils aber auch mit konkreten Lösungen. Die folgenden Abschnitte enthalten viele Hinweise, wie Sie die Kultur Ihres Unternehmens schrittweise „CX-reif“ machen können. Denn „außen hui – innen pfui“ funktioniert nicht. Wie in den vorhergehenden Abschnitten werden Sie merken, dass es Tipps gibt, die eher für größere Unternehmen gelten und andere, die sich vor allem an kleinere Unternehmen richten.