Analyse: Methoden, Messbarkeiten und die Stimmen vorher und nachher

Zusammenfassung

CXM erfordert langfristig Durchhaltevermögen, Ressourcen und Investitionen. Sie wollen als Verantwortliche(r) sicherlich früh sicherstellen, dass das, was Sie tun oder ändern, den erwünschten Erfolg bringt und sich CX tatsächlich gewinnbringend für Ihr Unternehmen auswirkt. Nichts ist daher wichtiger, als früh eine Verbindung zwischen CX und Zahlen herzustellen, die Messbarkeit von Maßnahmen sicherzustellen und die richtigen Kennzahlen zu entwickeln. Durch eine frühe Beschäftigung mit dieser Thematik wird auch eine Vorher-Nachher-Messung möglich, die Ihnen hoffentlich als Rechtfertigung für viele Investitionen dienen wird, die aber auch sicherstellt, dass Sie in die richtige Richtung aktiv sind und Wirkung auf Kundenseite erzielen. Sie bekommen einen Überblick, wie ein regelmäßiges Monitoring aus Geschäftsführungssicht aussehen kann. Darum geht es in diesem Abschnitt.