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CX-Basisarbeit: Verständnis bis Strategie

  • Karin GlattesEmail author
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Zusammenfassung

Dieser Abschnitt beschäftigt sich mit der ersten Phase einer CX-Implementierung: von der „Konfrontation“ mit dem strategischen Ansatz, dem ersten Verständnis zu den Möglichkeiten von CXM bis zu sehr operativen Themen. Erfahren Sie, mit welchen Fragen Sie sich bereits am Anfang beschäftigen sollten, um klassische Fehler zu vermeiden. Lesen Sie, was Ihnen einige Interviewpartner aus ihrer Erfahrung ans Herz legen, um mit direkten, aber auch langfristigen Erfolgen durchzustarten. Sie legen in dieser Phase den Grundstein für viele spätere Erfolgsfaktoren, weil CX immer eine differenzierende strategische Beschäftigung mit dem „Herz“ Ihres Unternehmens erfordert. Dies bildet die Basis und Leitplanke für weitere Module. Die folgenden Tipps sollen Ihnen helfen, die wichtigste erste Phase richtig zu nutzen, denn wie heißt es so schön: „Es gibt keine zweite Chance, um einen ersten Eindruck zu machen.“

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.UnternehmenKundeKölnDeutschland

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