Zusammenfassung
Bei der Reaktion auf einen Shitstorm können Unternehmen fünf Strategien einsetzen, die inhaltlich überschneidungsfrei sind und die dennoch eine Vielfalt unterschiedlicher Reaktionsmöglichkeiten umfassen. Die „No Response“-Strategie zeichnet sich dadurch aus, dass keine Reaktion auf die Stakeholder-Konfrontation erfolgt. Die übrigen vier Strategien grenzen sich dadurch ab, dass grundsätzlich eine Reaktion kommuniziert wird, wobei der Inhalt unterschiedlich formuliert sein kann. Bei „Denial“ wird das Vorliegen eines Missstands verneint. Durch „Distance“ wird ein Missstand eingeräumt, für den keine Verantwortung übernommen wird. „Apology“ ist durch die Übernahme der Verantwortung für einen Missstand mit einer expliziten Entschuldigung für dessen Zustandekommen charakterisiert.
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Notes
- 1.
Die Strategien wurden über eine Synthese diverser wissenschaftlicher Untersuchungen aus den Bereichen Krisenmanagement und Crisis-Response-Strategien verdichtet und basieren somit auf einem breiten Fundament empirischer Erkenntnisse.
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Beham, F. (2015). Schritt 3: Wahl der Unternehmensreaktion. In: Corporate Shitstorm Management. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-10495-5_5
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