Vorbereitung und Durchführung einer Befragung von Pflegekunden

Zusammenfassung

Die Vorbereitung und Durchführung einer Patientenbefragung beinhaltet eine detaillierte Planung der einzelnen Teilschritte. Wichtige Vorüberlegungen bestehen darin, die Form die Befragung auszuwählen (Interview oder Fragebogen), die konkreten Inhalte der Befragung festzulegen, einen entsprechenden Fragebogen zu entwickeln, die beteiligten Mitarbeiter zu bestimmen und vorzubereiten, die Zielgruppe der Befragten auszuwählen, die Befragungsteilnehmer zu informieren sowie einzelne formale organisatorische Planungsschritte zu durchdenken. Letztere beziehen sich im Wesentlichen auf die Fragen, zu welchem Zeitpunkt und in welchem Zeitraum die Befragung durchgeführt werden soll, wie und durch wen die Befragungsunterlagen den Befragten zugestellt und wieder eingesammelt werden, und wie die Befragungsergebnisse unterschiedlichen organisatorischen Bereichen zugeordnet werden können, ohne dass Rückschlüsse auf einzelne Patienten oder Mitarbeiter möglich sind? Schließlich muss geklärt werden, wie und durch wen werden die Befragungsergebnisse erfasst und zusammengestellt werden und in welchen Gremien die Befragungsergebnisse besprochen und ausgewertet werden.