Bedeutung und Ziele einer Befragung von Pflegekunden

Zusammenfassung

Eine wichtige Aufgabe im Rahmen der Vorbereitung besteht darin, diejenigen Ziele zu definieren, die die Pflegeeinrichtung mit der Befragung verbindet. Die verfolgten Ziele sind zum einen ausschlaggebend für die Auswahl der Befragungsinhalte. Weiterhin folgt aus den Zielen, in welchem Teilbereich einer Pflegeeinrichtung (z. B. Ambulante Pflege, Stationäre Pflege, Tagespflege usw.) die Befragung stattfinden soll und welcher Personenkreis (Patienten, Angehörige oder Betreuer) befragt werden soll. Die Ziele sind letztlich auch ausschlaggebend dafür, in welcher Hinsicht die Befragungsergebnisse im Rahmen des Qualitätsmanagements ausgewertet werden und welche Konsequenzen für die Betreuung der Patienten und die Gestaltung der Pflegeprozesse gezogen werden. Nicht zuletzt sind die mit einer Befragung verbundenen Ziele auch richtungsweisend für die vorherige und nachträgliche Information der Befragten, der Mitarbeiter der Pflegeeinrichtung sowie der Öffentlichkeit im regionalen Umfeld der Pflegeeinrichtung.

Die folgenden Ausführungen dieses Kapitels zeigen die Bedeutung einer Befragung von Pflegekunden aus ethischer, gesellschaftlicher und marktorientierter Perspektive sowie aus der Sicht des Qualitätsmanagements auf. Dabei wird auch die Verschiedenartigkeit der möglichen Ziele deutlich, die mit einer Befragung verbunden sein können. Sie lassen sich in die vier nachstehend genannten Zielkategorien zusammenfassen:

• Ethisch begründete Zielsetzungen

• Zielsetzungen, die für das Qualitätsmanagement wichtig sind

• Zielsetzungen, die die Führung der Mitarbeiter und der Organisation betreffen

• Marktorientierte Zielsetzungen bzw. Marketingziele