Zusammenfassung
„The biggest hurdle in making the case for building, maintaining and managing reputation is how to measure it effectively.” In Bezug auf die Reputation interner Dienstleister innerhalb eines Konzerns liefert der hier entwickelte spezifische Messansatz demzufolge einen essenziellen Beitrag für interne Dienstleister zum Aufbau, der Pflege und dem Management ihrer Reputation. Wie bereits in Kapitel 2.5 ausführlich beschrieben, formen die Aspekte des Stakeholder Relationship Managements sowie des Krisenmanagements integrale Bestandteile des Reputationsmanagements. Grundsätzliches Ziel sollte dabei stets sein, gemeinsame Interessen mit allen Stakeholdern sowohl strategischer als auch operativer Ebenen im Sinne eines integrativen Ansatzes zu identifizieren, abzustimmen und zu realisieren.
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Hümmer, C. (2015). Implikationen für das Reputationsmanagement interner Dienstleister. In: Die Reputation interner Dienstleister in Konzernen. Business-to-Business-Marketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-10138-1_7
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-10138-1_7
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