Die Relevanz der eigenen Reputation aus Sicht eines konzerninternen Dienstleisters

Zusammenfassung

Das Umfeld konzerninterner Dienstleister ist von diversen Herausforderungen gekennzeichnet. Dabei tragen die Steuerung und die Organisationsform entscheidend dazu bei, Art und Intensität dieser Herausforderungen für den Dienstleister und seine Stakeholder zu gestalten. Dazu kommen die den Dienstleistungen selbst innewohnenden Aspekte wie gewisse Unsicherheiten sowie der Bedarf der Kundenbeteiligung. Nicht zuletzt die Abhandlung zu den Spannungsfeldern, in denen konzerninterne Dienstleister stehen, zeigt auf, wie breit gefächert und differenziert der Erwartungshorizont an die Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit des Dienstleisters seitens seiner Stakeholder im Konzern sein kann. Diese hohen und komplexen Anforderungen erschweren es internen Dienstleistern somit, den Erwartungen ihrer Stakeholder gerecht zu werden und Letztere zufriedenzustellen.