Zusammenfassung
Im ersten Kapitel haben wir erfahren, dass die einfache Aufbereitung von Information ein grundlegender Bestandteil der Erlebnisentwicklung ist. Die Einfachheit (Simplicity) von Prozessen und Produkten hat einen enormen Einfluss auf die Akzeptanz, und in weiterer Folge auf die Zufriedenheit der Kunden. In diesem Themenblock lesen Sie von Regeln und Möglichkeiten, wie Sie Informationen einfach für Ihre Zielgruppe aufbereiten können. Von groben Vorgehensweisen bis hin zu klaren Anweisungen lernen Sie den Weg zur Einfachheit. Eine Vorstellung von verschiedenste Methoden aus Usability und User Experience soll Ihnen Einblick in die Arbeitsweise geben.
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Robier, J. (2016). Der Weg zur Einfachheit – Benutzerfreundlichkeit in der Service- und Produktentwicklung. In: Das einfache und emotionale Kauferlebnis. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-10130-5_2
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