Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Industrielle Dienstleistungen pp 121–154Cite as

Handlungsfeld 6: Performance Measurement und Reporting – Welche Informationen benötigen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts?

  • Chapter
  • First Online:

  • 4327 Accesses

Zusammenfassung

In diesem Handlungsfeld beschäftigen wir uns mit Performance Measurement und Reporting für industrielle Dienstleistungen. Wir lernen, welche Informationen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts benötigen und wie diese in Indikatoren überführt werden können. Für jede Basisstrategie werden konkrete Steuerungskennzahlen bereitgestellt. Das Kapitel schließt mit einem Praxisbeispiel.

This is a preview of subscription content, log in via an institution.

Chapter
USD   29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD   29.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD   37.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Learn about institutional subscriptions

Literatur

  • Bortz, J. (2010), Statistik für Human- und Sozialwissenschaftler, 7. Auflage, Heidelberg.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2013), Qualitätsmanagement für Dienstleistungen – Grundlagen, Konzepte, Methoden, 9. Auflage, Berlin und Heidelberg.

    Google Scholar 

  • Engelhardt, W. H./Reckenfelderbäumer, M. (2006), Industrielles Service-Management, in: Kleinaltenkamp, M./Plinke, W./Jacob, F./Söllner, A. (Hrsg.), Markt- und Produktmanagement – Die Instrumente des Business-to-Business-Marketing, 2. Auflage, Berlin u. a.

    Google Scholar 

  • Porter, M. E. (2008), The Five Competitive Forces That Shape Strategy, in: Harvard Business Review, 86 (2012) 1, S. 78–93.

    Google Scholar 

  • Verband der Automobilindustrie (2007), Automotive SPICE Prozessassessment – Prozessbewertung nach Automotive SPICE in der Entwicklung von Software-bestimmten Systemen, Frankfurt am Main.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Professur für Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement, ITOP – Institut für Technologie- und Prozessmanagement Universität Ulm, Stuttgart, Deutschland

    Prof. Dr. Mischa Seiter

  2. Geschäftsführer und Wissenschaftlicher Leiter, IPRI – International Performance Research Institute gGmbH, Stuttgart, Deutschland

    Prof. Dr. Mischa Seiter

Authors
  1. Prof. Dr. Mischa Seiter
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Mischa Seiter .

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Seiter, M. (2016). Handlungsfeld 6: Performance Measurement und Reporting – Welche Informationen benötigen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts?. In: Industrielle Dienstleistungen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-09459-1_6

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-09459-1_6

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-09458-4

  • Online ISBN: 978-3-658-09459-1

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation