Zusammenfassung
Die Nutzung von Social-Media-Anwendungen wie Facebook, YouTube, Twitter oder Weblogs hat in den vergangenen Jahren stark zugenommen. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, ob auch öffentliche Institutionen diese Kanäle zur Kommunikation von krisenbezogenen Informationen nutzen sollten oder ob ihre Glaubwürdigkeit durch die Nutzung sozialer Medien und mögliche negative Nutzerreaktionen sinken kann. Dieser Beitrag gibt zunächst einen theoretischen Überblick über das Konzept Glaubwürdigkeit und stellt dar, nach welchen Mechanismen im Rahmen der Online-Kommunikation Glaubwürdigkeitszuschreibungen vorgenommen werden. Anschließend werden erste empirische Erkenntnisse zur Wahrnehmung und Bewertung krisenbezogener Nachrichten öffentlicher Institutionen im Umfeld sozialer Netzwerkseiten berichtet.
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Krämer, N.C., Rösner, L., Winter, S. (2016). Krisenkommunikation bei Facebook? Wie sich die Social-Media-Nutzung öffentlicher Institutionen auf ihre Glaubwürdigkeit auswirkt. In: Jäger, T., Daun, A., Freudenberg, D. (eds) Politisches Krisenmanagement. Sicherheit – interdisziplinäre Perspektiven. Springer, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-09223-8_10
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