Grundlagen und Forschungsmethoden

Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden die begrifflichen Grundlagen sowie die Forschungsmethoden vorgestellt. Hierfür wird in Unterkapitel 2.1 auf Lösungsangebote und den IT-Lösungsbegriff eingegangen. Dazu werden zuerst die Begriffe Produkt und Dienstleistung definiert und dann der Begriff Produkt-Service-System, auch als Lösung bezeichnet, eingeführt. Anschließend wird auf eine bestimmte Form von Produkt-Service-Systemen eingegangen: IT-Lösungen. Die Charakteristika von IT-Lösungen werden ausführlich vorgestellt und die wichtigsten Eigenschaften zusammengetragen. In Unterkapitel 2.2 werden dann der Kostenbegriff definiert und die Grundlagen der Kostenrechnung sowie Kostenarten, -stellen und -trägerrechnung kurz zusammengefasst. Anschließend wird speziell auf die Kostenrechnung bei Dienstleistungen und Lösungen sowie auf die Forschung zu Kostentreibern eingegangen.