Zusammenfassung
Bei einer Zertifzierung werden Prozesse (Abläufe) zertifiziert, nicht die Dienstleistung als solche! Das ist der Unterschied zu anderen Branchen, z. B. des produzierenden Gewerbes. Der Erfolg einer Personalberatung ist von sehr vielen und häufig nicht planbaren Faktoren abhängig. Unser „Rohmaterial“ sind die Menschen. Und die lassen sich nicht in e DIN Norm pressen. Sie verhalten sich auch nicht immer gleich, auch wenn wir als Berater gleich handeln. Ob Sie sich für eine Zertifizierung nach DIN EN ISO entscheiden oder nicht, ist zum einen Einstellungssache, zum anderen eine Frage des Investments! Wir geben Ihnen in diesem Kapitel einige Hinweise als Entscheidungshilfe.
Achtung: Dieses Kapitel betrifft nicht die Zertifizierung gem. AZAV für den Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein.
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Hillebrecht, S., Peiniger, AA. (2015). Zertifizierung nach DIN EN ISO oder per Verbandsmitgliedschaft. In: Grundkurs Personalberatung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08545-2_9
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