Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen pp 31–55Cite as

Von der interaktiven Wertschöpfung zur interaktiven Wertschaffung

  • Chapter
  • First Online:

Zusammenfassung

Unternehmen stellen Fremdbedarfsdecker dar, womit es zu ihrer originären Aufgabe gehört, bezogene Inputs in „veredelte“ Outputs zu transformieren, die für Dritte von Wert sind. Allgemein wird deshalb die periodenbezogene Differenz zwischen den erstellten Leistungen eines Unternehmens und den bezogenen Vorleistungen als Wertschöpfung (= Gesamtleistung – Vorleistungen) bezeichnet. Weiterhin besteht Einigkeit darin, dass der „Mehrwert“ des Outputs gegenüber dem Input zum einen durch die (Veredelungs-) Aktivitäten in den Prozessen des Unternehmens erzeugt wird und sich zum anderen in dem von Dritten (vom Markt) gegenüber der reinen Erstellungsleistung honorierten „Mehrwert“ begründet, der oft mit dem erzielten Gewinnaufschlag gleichgesetzt wird.

This is a preview of subscription content, log in via an institution.

Chapter
USD   29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD   69.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD   89.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Learn about institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literaturverzeichnis

  • Bechtel, C./ Jayaram, J. (1997): Supply chain management – a strategic perspective, in: The International Journal of Logistics Management, Vol. 8, No. 1, S. 15–34.

    Article  Google Scholar 

  • Boyd, H.W./ Levy, S. J (1963): New Dimensions in Consumer Analysis, in: Harvard Business Review, Vol. 41, No. 6, S. 129–140.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.) (2009): Kundenintegration, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Büttgen, M. (2007): Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Campbell, C.S./ Maglio, P.P./ Davis, M.M. (2011): From self-service to super-service – a resource mapping framework for co-creating value by shifting the boundary between provider and customer, in: Information Systems and E-Business Management, Vol. 9, No. 2, S. 173–191.

    Article  Google Scholar 

  • Canziani, B.F. (1997): Leveraging Customer Competency in Service Firms, in: Interna-tional Journal of Service Industry Management, Vol. 8, No. 1, S. 5–15.

    Article  Google Scholar 

  • Copeland, M.V. (2005): How to Ride the Fifth Wave, in: Business 2.0 Magazine, 1. July, o.S. (Online-Abruf am 4.09.2014).

    Google Scholar 

  • Corsten, H./ Gössinger, R. (2007): Dienstleistungsmanagement, 5. Aufl., München.

    Google Scholar 

  • Cova, B./ Dalli, D./ Zwick, D. (2011): Critical perspectives on consumers' role as 'producers' – Broadening the debate on value co-creation in marketing processes, in: Marketing Theory, Vol. 11, No. 3, S. 231–241.

    Article  Google Scholar 

  • Danese, P./ Romano, P. (2013): The moderating role of supply network structure on the customer integration-efficiency relationship, in: International Journal of Operations & Production Management, Vol. 33, No. 4, S. 372–393.

    Article  Google Scholar 

  • Delfmann, W. (2007): Wertschöpfungskette, in: Köhler, R./ Küpper, H.-U./ Pfingsten, A. (Hrsg.): Handwörterbuch der Betriebswirtschaft, 6. Aufl., Stuttgart.

    Google Scholar 

  • Ferreira, K. (2015): Wertentstehung in Nutzungsprozessen, Diss. Trier (in Vorberei-tung).

    Google Scholar 

  • Fließ, S. (2009): Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Fließ, S. (2006): Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen, Stuttgart.

    Google Scholar 

  • Fließ, S. (2001): Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Fließ, S./ Becker, U. (2006): Supplier Integration: Controlling Co-Development Process-es, in: Industrial Marketing Management, Vol. 35, No. 1, S. 28–44.

    Article  Google Scholar 

  • Fließ, S./ Jacob, F./ Fandel, G. (2011): Von der Kundenintegration 1.0 zur Kundenintegra-tion 2.0 – Implikationen für Praxis und Forschung, in: Zeitschrift für Be-triebswirtschaftslehre, 81. Jg., Nr. 5, S. 5–20.

    Google Scholar 

  • Forster, S. (2014): Das Phänomen der Kundeneinbindung in unternehmerischen Wert-schöpfungsprozessen – Eine Fuzzy-Set QCA der optimalen Kundeneinbindung am Beispiel des industriellen After-Sales-Serviceprozesses, Trier.

    Google Scholar 

  • Frohlich, M.T./ Westbrook, R. (2001): Arcs of integration – an international study of supply chain strategies, in: Journal of Operations Management, Vol. 19, No. 2, S. 185–200.

    Article  Google Scholar 

  • Gouthier, M. H.J. (2003): Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Grönroos, C. (2008): Service logic revisited: who creates value? And who co-creates?, in: European Business Review, Vol. 20, No. 4, S. 298–314.

    Article  Google Scholar 

  • Grönroos, C. (2011): Value co-creation in service logic – A critical analysis, in: Market-ing Theory, Vol. 11, No. 3, S. 279–301.

    Article  Google Scholar 

  • Gummesson, E. (2008): Extending the service-dominant logic – from customer centricity to balanced centricity, in: Journal of the Academy of Marketing science, Vol. 36, No. 1, S. 15–17.

    Article  Google Scholar 

  • Heinrichs, H./ Grunenberg, H. (2013): Sharing Economy – Towards a New Culture of Consumption, Lüneburg.

    Google Scholar 

  • Hörstrup, R. (2012): Anbieterintegration – Ein konzeptioneller Ansatz zur Analyse und Gestaltung kundenseitiger Nutzungsprozesse, Hamburg.

    Google Scholar 

  • Howe, J. (2008): Crowdsourcing – Why the power of the crowd is driving the future of business, New York.

    Google Scholar 

  • Jacob, F. (2003): Kundenintegrations-Kompetenz – Konzeptionalisierung, Operatio- nalisierung und Erfolgswirkung, in: Marketing ZFP, 25. Jg., Nr. 2, S. 83–98.

    Article  Google Scholar 

  • Jacob, F. (2006): Preparing Industrial Suppliers for Customer Integration, in : Industrial Marketing Management, Vol. 35, No. 1, S. 45–56.

    Article  Google Scholar 

  • Kleinaltenkamp, M. (1996): Customer Integration – Kundenintegration als Leitbild für das Business-to-Business-Marketing, in: Kleinaltenkamp, M./ Fließ, S. / Jacob, F. (Hrsg.): Customer Integration – Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, Wiesbaden, S. 13–24.

    Google Scholar 

  • Kleinaltenkamp, M./ Bach, T./ Griese, I. (2009): Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-)Marketing, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Kundenintegration, Wiesbaden, S. 35–62.

    Google Scholar 

  • Kleinaltenkamp, M./ Plötner, O./ Zedler, C. (2004): Industrielles Servicmanagement, in: Backhaus, K./ Voeth, M. (Hrsg.): Handbuch Industriegütermarketing, Wiesbaden, S. 625–648.

    Google Scholar 

  • Lambert, D.M./ Cooper, M.C./ Pagh, J.D. (1998): Supply chain management – imple-menting issues and research opportunities, in: The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, S. 1–18.

    Article  Google Scholar 

  • Lau, A, K., W./Yam, R.C.M./Tang, E.P.Y. (2007): Supply chain product co-development, product modularity and product performance – Evidence from Hong Kong manufac-turers, in: Industrial Management & Data Systems, Vol. 107, No. 7, S. 1036–1065.

    Article  Google Scholar 

  • Law, J. (1705): Money and Trade Considered – With a Proposal for Supplying the Na-tion with Money, Edinburgh.

    Google Scholar 

  • Lichtenthal, J.D./ Beik, L.L. (1984): A History of the Definition of Marketing, in: Re-search in Marketing, Vol. 7, No. 1, S. 133–163.

    Google Scholar 

  • Meffert, H./ Bruhn, M. (2009): Dienstleistungsmarketing, 6. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Normann, R. (2001): Reframing business – When the map changes the landscape, Chichester.

    Google Scholar 

  • Oliver, R.K./ Webber, M.D. (1982): Supply chain management – logistics catches up with strategy, in: Christopher, M. (Hrsg.): Logistics: The Strategic Issues, London, S. 63–75.

    Google Scholar 

  • Pohl, A./ Weiber, R. (2014): Neue Technologien – neue Marketing-Regeln, in: das wirt-schaftsstudium (wisu), 43. Jg., Nr. 6, S. 754–759.

    Google Scholar 

  • Porter, M.E. (1992): Wettbewerbsvorteile (Competitive Advantage) - Spitzenleistungen erreichen und behaupten, New York.

    Google Scholar 

  • Prahalad, C.K./ Ramaswamy, V. (2002): The Co-Creation Connection, in: strategy & business. Vol. 27, No. 1, S. 1–12.

    Google Scholar 

  • Prahalad, CK./ Ramaswamy, V. (2003): The New Frontier of Experience Innovation, in: MIT Sloan Management Review, Vol. 44, No. 4, S. 12–18.

    Google Scholar 

  • Prahalad, C.K./ Ramaswamy, V. (2004): Co-Creating value with customers, in: Strategy & Leadership, Vol. 32, No. 4, S. 4–9.

    Article  Google Scholar 

  • Ragatz, G.L./ Handfield, R. B./ Petersen, K. J. (2002): Benefits associated with supplier integration into new product development under conditions of technology uncertain-ty, in: Journal of Business Research, Vol. 55, No. 5, S. 389–400.

    Article  Google Scholar 

  • Ramaswamy, V. (2006): Co-Creating Experiences of Value with Customers, in: SETLabs Briefings, Vol. 4, No. 1, S. 25–36.

    Google Scholar 

  • Reichwald, R./ Piller, F. (2009): Interaktive Wertschöpfung – Open Innovation, Individu-alisierung und neue Formen der Arbeitsteilung, 2. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Ritzer, G./ Jurgenson, N. (2010): Production, Consumption, Prosumption – The nature of capital-ism in the age of the digital 'prosumer', in: Journal of Consumer Culture, Vol. 10, No. 1, S. 13–36.

    Article  Google Scholar 

  • Schmitz, G./ Eberhardt, S. (2009): Empowerment als Ansatzpunkt zur effektiven Steue-rung der Kundenintegrations? Eine konzeptionelle Analyse, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Kundenintegration, Wiesbaden, S. 381–401.

    Google Scholar 

  • Smith, A. (1776): An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations, New York 1776. (Zitiert aus der deutschen Übersetzung: Eine Untersuchung über den Ur-sprung und das Wesen des Reichtums der Nationen, Berlin 1963).

    Google Scholar 

  • Stauss, B./ Bruhn, M. (2007): Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen, Wiesbaden, S. 3–28.

    Google Scholar 

  • Vargo, S.L. (2008): Customer integration and value creation, in: Journal of Service Re-search, Vol. 11, No. 2, S. 211–215.

    Article  Google Scholar 

  • Vargo, S.L./ Lusch, R.F. (2004): Evolving to a new dominant logic for marketing, in: Journal of Marketing, Vol. 68, No. 1, S. 1–17.

    Article  Google Scholar 

  • Vargo, S.L./ Lusch, R.F. (2008): From goods to service(s) – Divergences and conver-gences of logics, in: Industrial Marketing Management, Vol. 37, No. 3, S. 254–259.

    Article  Google Scholar 

  • Vargo, S.L./ Lusch, R.F. (2011): It’s all B2B…and beyond – Toward a systems perspec-tive of the market, in: Industrial Marketing management, Vol. 40, No.2, S. 181–187.

    Article  Google Scholar 

  • Weiber, R./ Fälsch, H. (2007): Ubiquitous Computing – Eine neue Dimension in der Ge-staltung von Interaktionsbeziehungen im Direktmarketing, in: Krafft, M./ Gerdes, J. (Hrsg.): Direct Marketing, Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Sonderheft Nr. 3, Wies-baden, S. 83–116.

    Google Scholar 

  • Weiber, R./ Ferreira, K. (2014): Wertschöpfung des Anbieters im konsumentenseitigen Wertschaffungsprozess im Rahmen der Anbieterintegration, in: Gössinger, R./ Zäpfel, G. (Hrsg.): Management integrativer Leistungserstellung, Berlin, S. 261–287.

    Google Scholar 

  • Weiber, R./ Forster, S. (2015): Optimale Integration des Externen Faktors – Eine empiri-sche Analyse mittels fsQCA im Maschinenbau, in: Fließ, S./ Haase, M./ Jacob, F./ Ehret, M. (Hrsg.): Kundenintegration und Leistungslehre: Integrative Wertschöp-fung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship, (im Druck).

    Google Scholar 

  • Weiber, R./ Hörstrup, R. (2009): Von der Kundenintegration zur Anbieterintegration – Die Erweiterung anbieterseitiger Wertschöpfungsprozesse auf kundenseitige Nut-zungsprozesse, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Kundenintegration, Wiesbaden, S. 281–312.

    Google Scholar 

  • Weiber, R./ Hörstrup, R./ Mühlhaus, D. (2011): Akzeptanz anbieterseitiger Integration in die Alltagsprozesse der Konsumenten – Erste empirische Ergebnisse, in: Fandel, G./ Fliess, S./ Jacob, F. (Hrsg.): Kundenintegration 2.0, Zeitschrift für Betriebswirt-schaft, Sonderheft Nr. 5, Wiesbaden, S. 111–145.

    Google Scholar 

  • Weiber, R./ Kleinaltenkamp, M. (2013): Business- und Dienstleistungsmarketing – Die Vermarktung integrativ erstellter Leistungsbündel, Stuttgart.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Trier, Deutschland

    Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber & Katharina Ferreira Dipl.-Kffr.

Authors
  1. Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Katharina Ferreira Dipl.-Kffr.
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Rolf Weiber .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Abteilung Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  2. Institut für Marketing & Management Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2015 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Weiber, R., Ferreira, K. (2015). Von der interaktiven Wertschöpfung zur interaktiven Wertschaffung. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08518-6_2

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-08518-6_2

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-08517-9

  • Online ISBN: 978-3-658-08518-6

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation