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Fazit: Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland als globalisierte und informatisierte Dienstleistungsarbeit?

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Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unternehmensnetzwerken
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Zusammenfassung

Die Annahme, dass Verlagerungsprozesse und der Einsatz von Technik in Unternehmensnetzwerken zusammenspielen, stellte den Ausgangspunkt der Untersuchung dar. Nicht nur verändern die Technologien durch ihre Anwendung die Praktiken der Arbeits(ver)teilung in bzw. zwischen Unternehmen. Ihr Einsatz in Kontexten netzwerkförmiger, unternehmensübergreifender Arbeitsorganisation, die durch Verlagerungsprozesse aufgespannt wird, hat auch Rückwirkungen auf die Nutzung der Technologie selbst. Abschließend diskutiere ich nun, ob diese Annahme durch die empirischen Befunde gestützt wird oder zu modifizieren ist.

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© 2015 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Longen, J. (2015). Fazit: Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland als globalisierte und informatisierte Dienstleistungsarbeit?. In: Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unternehmensnetzwerken. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08481-3_7

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-08481-3_7

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  • Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-08480-6

  • Online ISBN: 978-3-658-08481-3

  • eBook Packages: Humanities, Social Science (German Language)

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