Callcenter: Entering the field

Zusammenfassung

Globalisierung und Verlagerung von Dienstleistungen finden zunehmend die Aufmerksamkeit arbeits- und organisationssoziologischer Forschung (Huws 2003; Gereffi/Humphrey/Sturgeon 2005; Krenn et al. 2003). In der Folge dienen Callcenter neben IT-Dienstleistern immer öfter als Beispiel für eine neue, flexible und potenziell globale Dienstleistungsarbeit (Kadritze 2003: 237). Entsprechende Berichte beruhen allerdings selten auf wissenschaftlich basierten Fallstudien, sondern auf Veröffentlichungen in den Massenmedien. So lenkten vor einiger Zeit der Dokumentarfilm „John & Jane“ (Regie: A. Ahluwalia) oder die sozialkritischen Feldexperimente von Günter Wallraff (2007) den Blick der Öffentlichkeit auf Callcenter. Wissenschaftlich verlässliches Datenmaterial gab es jedoch kaum (Bittner et al 2002).