Zur Einleitung: Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse von Arbeit in Unternehmensnetzwerken am Beispiel von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland

Zusammenfassung

Welche Rolle spielt der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK-Technologien) bei Verlagerungsprozessen innerhalb von Unternehmensnetzwerken? Auf diese Frage soll im Folgenden Antwort gegeben werden. Zur Erforschung der Wechselwirkungen zwischen Verlagerungsprozessen von Arbeit und dem Einsatz von Technologien in netzwerkförmig organisierten Unternehmen greift die vorliegende Studie auf das Beispiel von Callcenter-Dienstleistungen zurück. Das Vorhaben erweitert zudem die Perspektive über die Einzelorganisation hinaus, indem es Strukturen und Prozesse zwischen Unternehmen in den Blick nimmt. Kennzeichnend ist weiterhin die Ausgangsvermutung, dass sich das Verhältnis von Techniknutzung und Verlagerungsprozessen als bidirektionale Beeinflussung beschreiben lässt, das durch diverse korporative Akteure in rekursiven Prozessen gestaltet wird.