Teil II – A: Empirische Untersuchung

Zusammenfassung

Das dritte Kapitel stellt die erste Komponente der empirischen Untersuchungen (Teil II-A) dieser Arbeit dar. Das Kapitel verfolgt hinsichtlich seines Beitrags für das Gesamtkonzept zwei Ziele:

• Zunächst soll eine Systematisierung der Wirkungsmechanismen zwischen Dienstleistungsangebot und der Entstehung neuer Produkte und Dienstleistungen erfolgen. Hier wird untersucht, ob und wie Dienstleistungen als Informationskanal für neue Produkte oder Dienstleistungen dienen können und inwieweit Muster hinsichtlich dieser Wechselwirkungen zu erkennen sind. Diese Systematisierung dient als Grundlage für die Entwicklung praktischer Gestaltungsmaßnahmen.

• Das zweite Ziel besteht im Transfer der identifizierten Wirkungsmechanismen in eine dynamische Kausalstruktur. Hierbei wird die zeitliche Abfolge der einzelnen Faktoren analysiert und zu geschlossenen Kreisläufen verknüpft. Diese Kausalstruktur stellt das dynamische Hypothesenmodell dar und bildet die Modellierungsgrundlage für das systemdynamische Simulationsmodell für die anschließenden Kapitel aus Teil II-B.