Zusammenfassung
Das Customer Relationship Management (CRM) gewinnt mit zunehmendem Wettbewerb an Bedeutung. Hierbei richtet es sich an den Erwartungen der Kunden (hier: der Patienten, Angehörigen usw.) aus. In den letzten Jahren sind Veränderungen im Rollenverhalten dieser Kundengruppe festzustellen, insbesondere bedingt durch eine weitreichende Nutzung des Internet. Klassische Kommunikationskanäle im Rahmen des CRM verlieren an Bedeutung. Diese Veränderungen im Informations- und Kommunikationsverhalten sind von den Krankenhäusern anzunehmen und in die Entwicklungen neuer Strategien und Instrumente umzusetzen. Durch Social Media und eHealth erschließen sich für das Krankenhaus neue Instrumente, die mehr und mehr an Bedeutung gewinnen werden.
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Notes
- 1.
Eine umfassende Beschreibung aller Varianten sprengt den Rahmen. Interessenten seien beispielsweise auf Pramann 2014, S. 72 ff. verwiesen.
- 2.
Zum Zeitpunkt der Abgabe des Skriptes noch nicht veröffentliche Totalerhebung bei allen Schleswig-Holsteiner Krankenhäuser durch das Institut für eHealth und Management im Gesundheitswesen an der Fachhochschule Flensburg in Zusammenarbeit mit der Krankenhausgesellschaft Schleswig-Holstein. Die Rücklaufquote des Fragebogens betrug 57 %, befragt wurde in den Monaten Dezember 2014 und Januar 2015.
- 3.
Auf eine direkte Verlinkung wurde verzichtet, da zum Zeitpunkt des Erscheinens dieses Buches, diese nicht mehr aktuell und somit nutzbar sein würden.
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Trill, R. (2016). CRM im Zeichen von Social Media und eHealth. In: Pfannstiel, M., Rasche, C., Mehlich, H. (eds) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08429-5_16
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