Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung

Chapter
Part of the Fokus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Zusammenfassung

Erste Forschungsbeiträge zur Kundenzufriedenheit finden sich bereits in den sechziger Jahren des letzten Jahrhunderts (z.B. Cardozo, 1965), in deren Folge mit zahlreichen Arbeiten (z.B. Anderson, 1973; Czepiel & Rosenberg, 1977; Fornell, 1992; Oliver, 1977; Oliver, 1981; Olshavsky & Miller, 1972) der Grundstein für die Kundenzufriedenheitsforschung als wesentlichem Element im Marketing geschaffen wurde.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2015

Authors and Affiliations

  1. 1.Technische Universität KaiserslauternKaiserslauternDeutschland

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