Strategische Unternehmenskommunikation im Social-Media-Zeitalter

Zusammenfassung

Vorab wurde die Weiterentwicklung des Internets zu Social Media, einschließlich der gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Folgen, erörtert. Die Social Media schaffen einen neuen Kommunikationsraum als Ausgangsbedingung für die Unternehmenskommunikation. Dem gesellschaftlichen Trend folgend, setzen viele Unternehmen mittlerweile Social Media für ihre Unternehmenskommunikation ein. Dadurch, durch die hierbei zu berücksichtigenden Spezifika der Kommunikation sowie die Risikodimensionen im Social Web verändert sich aber auch das Selbstverständnis der Unternehmenskommunikation. Der Wandel führt dazu, dass sich erstens der Kommunikationsmanagement-Prozess und zweitens die strukturellen Rahmenbedingungen (Governance) an die neue Situation anpassen müssen. Dieser Argumentation wird im Folgenden nachgegangen.