Zusammenfassung
Wir haben weiter oben bereits ausgeführt, dass es unwahrscheinlich ist, dass Menschen, die mit Kunden umgehen, einfach nicht wissen, wie kundenfreundliches oder kundenorientiertes Verhalten aussieht.
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Haubrock, A., Öhlschlegel-Haubrock, S. (2015). Wollen die nicht oder können die nicht?. In: Der Mythos vom König Kunde. Edition Rosenberger. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-07758-7_3
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Online ISBN: 978-3-658-07758-7
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