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Zertifizierung und externe Qualitätsevaluation

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Book cover Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen

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Zusammenfassung

Das Kap. 12 setzt sich mit den vielfältigen Verfahren der externen Qualitätsevaluation auseinander. Es erfolgt zunächst eine begriffliche Auseinandersetzung mit Konformitätsbewertungen, Zertifizierungen und Akkreditierungen im Allgemeinen und ihre Bedeutung im Gesundheitswesen. Im zweiten Teil dieses Kapitels werden die programmatischen Unterschiede und Spezifika von verschiedenen Verfahren näher beleuchtet. Anhand einer Verfahrenstypologie werden aus unterschiedlichen Perspektiven vier Modelle und die dazugehörigen Verfahren der externen Qualitätsevaluation näher beleuchtet. Als branchenneutral und universell einsetzbar gelten die Normenreihe DIN EN ISO 9000ff. und das EFQM Excellence Modell. Wichtige branchenspezifische Verfahren für Gesundheitseinrichtungen sind dagegen das deutsche Zertifizierungsverfahren der KTQ® und die internationalen Akkreditierungsstandards der Joint Commission International (JCI). Es werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede hinsichtlich der Selbst- und Fremdbewertung sowie modelleigene Verfahrensspezifika vergleichend betrachtet.

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  1. Alice Salomon Hochschule Berlin, Berlin, Deutschland

    Prof. Dr. Peter Hensen

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Hensen, P. (2016). Zertifizierung und externe Qualitätsevaluation. In: Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-07745-7_12

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