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Internationalisierung von E-Commerce-Geschäften pp 1–110Cite as

Einführung in das Thema Electronic Commerce

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Zusammenfassung

E-Commerce ist ein vielschichtiges Themenfeld, das ebenso von der Heterogenität der Begriffslandschaft und unterschiedlichen Akteursbeziehungen wie auch verschiedensten Geschäftsmodellen geprägt wird. Gleichzeitig spielen im E-Commerce zahlreiche Prozesse vom Webshop und dem Online-Marketing bis zum Zahlungsmanagement und der Logistik zusammen, die wiederum von einer komplexen IT-Infrastruktur umspannt und begleitet werden. Das erste Kapitel liefert eine fundierte Einführung in das Thema E-Commerce, systematisiert die Prozesse eines Onlineshops und zeigt die zentralen Erfolgsfaktoren dieser Branche auf.

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Notes

  1. 1.

    Zum Vorteil geringerer Lagerhaltungs- und Baukosten muss allerdings angemerkt werden, dass sich diese vor allem im Fall von Dropshipping bemerkbar machen. Die Entscheidung für eine eigene Lagerhaltung oder der Einsatz von Fulfillment-Dienstleistern aufgrund der hohen Herausforderungen an die Intralogistik im B2C E-Commerce ist zum Teil sogar mit Kosten verbunden, die über die des stationären Handels hinausgehen können.

  2. 2.

    Aufgrund der mehrheitlichen, ausschließlichen Verwendung des Begriffs „Multi-Channel“ wird auch in diesem Buch von „Multi-Channel Management“ gesprochen, dass sich allerdings weniger auf eine parallele Bearbeitung der Kanäle konzentriert, sondern vielmehr die Integration der Kanäle in den Fokus rückt.

  3. 3.

    Weitere interessante Studien zu diesem Thema: Verhoef et al. 2007; Neslin et al. 2006.

  4. 4.

    Die tatsächliche Kostenersparnis hängt jedoch sehr stark von der Produktgruppe ab, denn obwohl Kosten für den Zwischenhandel entfallen, müssen zusätzliche Kosten im Bereich der Logistik (vor allem Verpackung, Kommissionierung und Versand) und insbesondere auch die Retournierung der Waren einkalkuliert werden.

  5. 5.

    Dass das Zahlungsmanagement in diesem Buch dem Backend-Bereich untergeordnet wurde, obwohl der Zahlungsprozess vieler Zahlarten scheinbar während des Checkout-Prozesses vollzogen wird (z. B. Paypal, Sofortüberweisung, Kreditkartenzahlung) ist wie folgt zu begründen: Die tatsächliche Zahlungsabwicklung, die zwischen der Bank des Kunden und der Bank des Onlinehändlers abgewickelt wird, erfolgt im Online-Payment-Bereich über die Weiterleitung des Kunden auf die Webseite des Payment Providers, ohne dass dieser dazu den Checkout-Prozess verlassen muss. Alle sich daran anschließenden Prozesse der Überweisung bzw. Abbuchung sind für den Kunden nicht sichtbar. Obwohl also das Zahlungsmanagement nicht ausschließlich dem Backend zuzuordnen ist, findet doch der Großteil der Prozesse im Hintergrund statt.

  6. 6.

    Die Umsätze setzen sich aus den eigenen Verkäufen sowie den Provisionen als Intermediär zusammen.

  7. 7.

    Abgesehen von Australien und Neuseeland, da diese Staaten bereits ein ähnlich hohes Niveau wie die USA und Nordwest-Europa aufweisen.

  8. 8.

    Hinweis: Bei bestimmten Produktarten müssen dennoch wichtige Anpassungen vorgenommen werden. Beispielsweise heißt „Fahrrad“ in der Schweiz „Velo“. Wenn der eigene Onlineshop also auch im deutschsprachigen Ausland gefunden werden soll, muss dies bei der Search Engine Optimization (SEO) berücksichtigt werden.

  9. 9.

    Zu berücksichtigen: die prozentualen Angaben basieren auf dem Ergebnis, dass insgesamt 89 % der hier befragten Unternehmen im Ausland aktiv sind. Bei den befragten Unternehmen handelt es sich um bvh-Mitglieder und damit Distanzhändler. Da der Distanzhandel jedoch mittlerweile zu über 70 % von Onlinehändlern geprägt wird, kann davon ausgegangen werden, dass die Ergebnisse auch für den Onlinehandel als Teilbereich des Distanzhandels aussagekräftig sind.

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  1. Leuphana Universität Lüneburg, Lüneburg, Deutschland

    Franziska Stallmann & Ullrich Wegner

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  1. Franziska Stallmann
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  2. Ullrich Wegner
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Stallmann, F., Wegner, U. (2015). Einführung in das Thema Electronic Commerce. In: Internationalisierung von E-Commerce-Geschäften. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06782-3_1

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