Zusammenfassung
Im Vertrieb der Banken wird jede vierte Verkaufschance nicht genutzt. So das Ergebnis der Customer-Excellence- Studie 2009. Was sich im ersten Moment wie eine negative Verlautbarung anhört, sollte nicht zu falschen Konsequenzen führen. Verkaufsorientierung ist gut, Sensibilität für die Kundenbedürfnisse besser.
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Burgmaier, S., Hüthig, S. (2015). Der Kunde dankt es. In: Burgmaier, S., Hüthig, S. (eds) BANKMAGAZIN – Jahrgang 2010. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06717-5_4
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