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Aber bitte mit Sahne – der Bonus

Chapter

Zusammenfassung

In diesem Kapitel erfahren Sie,

  • ob Kunden jemals zufrieden sind,

  • ob Erwartungen überhaupt übertroffen werden können,

  • wie Sie mehr leisten, als Ihr Kunde erwartet,

  • wie Dienstleistungen zu Events werden,

  • ob Sie für Ihren Kunden teuer oder günstig sind.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2015

Authors and Affiliations

  1. 1.Hannover-GarbsenDeutschland

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